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Uma abordagem holística à distribuição online

Como o Grand Cosmos Hotel aumentou as reservas diretas

Publicado em 24 Fevereiro 2021

O Grand Cosmos Resort Ruisui – Hualien, abriu em 2019, e foi desenhado ao estilo das casas de campo do sul da Europa e tem 300 quartos. Situado numa propriedade de 6,6 hectares, no Condado de Hualien, é o primeiro hotel em Taiwan que disponibiliza opções de alojamento em villas luxuosas, um parque aquático com fonte de água quente e um spa de renome internacional num único complexo.

O hotel não conseguia atingir um número de reservas diretas substancial no respetivo website e dependia fortemente das OTAs. Pretendiam também aumentar a respetiva quota de mercado internacional.

A D-EDGE comprometeu-se a acionar as reservas diretas através das suas soluções. Com o crescimento gradual das reservas e receitas diretas, que ultrapassam os valores conseguidos através das OTAs, o hotel foi motivado pelos resultados e tornou a D-EDGE o seu prestador de serviços exclusivo para todas as suas necessidades tecnológicas, tanto para os hotéis existentes como novas unidades.

Desafios

  • O hotel depende muito das OTAs para receber reservas.
  • Tem vários contratos com preços muito díspares em cada canal, que dificultam as reservas diretas no seu website.
  • O hotel tem um taxa de cancelamentos elevada.
  • Atrai turistas domésticos, mas falta-lhe quota de mercado internacional.

Soluções

  • Sistema de reservas com integração total para o seu Property Management System (PMS), Payment Gateway e Marketing Campaign Manager.
  • Soluções de marketing digital incorporadas que incluem Search Engine Marketing, Metasearch Marketing e Display Ads.
  • Implementou-se o Marketing Campaign Manager permitindo a criação de ofertas limitadas, promoções especiais visiveis apenas para mercados alvo e a difusão de ofertas nas redes sociais.
  • O website ficou ativo em novembro de 2018

Estratégia

  • Desenvolver um website novo incorporando uma estrutura de navegação fácil com relatórios Google Analytics. A ênfase está na conversão.
  • Incorporou-se um motor de reservas no website para facilitar as reservas diretas. Solucionar a disparidade de preços para potenciar a margem de lucro e implementar preços com Geo-localização e funções de ofertas limitadas para competir com as OTAs.
  • Implementaram-se soluções de marketing digital para maximizar as reservas e as receitas.

Os resultados no espaço de 8 meses

41%

aumentar os cliques no website da marca

196%

aumento nas reservas diretas e crescimento de 160% nas receitas diretas

108%

aumento na taxa de conversão

  • O hotel conseguiu um aumento incrível de 41% em cliques/tráfego qualificado, um crescimento de 196% nas reservas diretas e um aumento de 160% nas receitas diretas.
  • Os resultados foram também satisfatórios durante o período COVID-19 (março-miao 2020 vs março-maio 2019) com o crescimento contínuo de 84% nas reservas diretas e um aumento de 77% nas receitas diretas.

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