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Distribución online: un enfoque integral

Cómo ha logrado el Grand Cosmos Hotel incrementar las reservas directas

Publicado el 16 febrero 2021

El Grand Cosmos Resort Ruisui – Hualien, que abrió sus puertas en 2019, es un hotel que emula las típicas casas del sur de Europa y cuenta con 300 habitaciones. Ubicado en un terreno de 66 116 m² en el condado de Hualien, es el primer hotel taiwanés que ofrece alojamiento de lujo, un parque acuático de aguas termales y un spa reconocido a nivel mundial, todo en ello en un único complejo.

El hotel no conseguía tener una cantidad significativa de reservas directas y dependía mucho de las OTAs. Además, quería atraer a más viajeros internacionales.

Por ello, contrataron a D-EDGE para impulsar las reservas directas. Tras ver el crecimiento de las reservas e ingresos directos, que supera las cifras de las OTAs, el hotel decidió contratar a D-EDGE para que se encargue de toda la faceta tecnológica de los hoteles actuales y futuros.

Desafíos

  • Las reservas del hotel dependen principalmente de las OTAs.
  • Hay una gran disparidad entre las tarifas de cada canal, lo cual hace que reservar directamente a través de la página web sea muy complicado.
  • El hotel tiene una tasa de cancelación elevada.
  • Atrae a viajeros nacionales, pero tiene pocos clientes internacionales.

Soluciones

  • Sistema de reservas totalmente integrado con el PMS, la pasarela de pagos y el gestor de campañas de marketing.
  • Solución de medios digitales que incluye anuncios «display» y marketing en motores de búsqueda y en metabúscadores.
  • Gestor de campañas de marketing con capacidad para ofrecer ofertas limitadas, mostrar promociones especiales a mercados concretos y promocionar el contenido en redes sociales.
  • Publicación de la página web en noviembre de 2018.

Estrategia

  • Desarrollar una página web nueva incorporando una navegación sencilla e informes de Google Analytics para mejorar la conversión.
  • Integrar un motor de reservas en la página web para facilitar las reservas directas. Abordar la disparidad de tarifas para aumentar los ingresos e implementar precios geográficos y ofertas limitadas para competir con las OTAs.
  • Crear una solución de medios digitales para maximizar las reservas y los ingresos.

Resultados después de 8 meses

41%

aumentar clics en la pñagina web del hotel

196%

aumento de las reservas directas e incremento de los ingresos directos en un 160%

108%

aumento de las conversiones

  • El hotel logró un asombroso aumento del 41% en clics/tráfico de calidad, del 196 % en reservas directas y del 160 % en ingresos directos.
  • La tendencia positiva se mantuvo durante la pandemia (si se compara marzo-mayo de 2020 con el mismo periodo de 2019): hubo un crecimiento continuo del 84 % en reservas directas y del 77 % en ingresos directos.

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