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Une approche holistique de la distribution en ligne

Comment le Grand Cosmos Hotel a augmenté ses réservations directes

Publié le 16 février 2021

Le Grand Cosmos Resort Ruisui – Hualien, ouvert en 2019, a été bâti pour offrir un style cottage d’Europe du Sud et dispose de 300 chambres. Situé sur une propriété de 66 000 m² dans le comté de Hualien, il s’agit du premier hôtel de Taïwan à offrir villas de luxe, sources d’eau chaude et spa de renommée internationale, le tout dans un seul complexe.

L’hôtel ne parvenait pas à réaliser un nombre significatif de réservations directes via son site web et était fortement dépendant des OTAs. La direction souhaitait également accroître sa présence sur la scène internationale.

D-EDGE a donc été engagé afin de trouver des solutions permettant d’améliorer les réservations directes. Les réservations et les revenus directs ont connu une augmentation telle que les chiffres ont fini par dépasser ceux des OTAs. Partant de ce constat, l’hôtel a fait de D-EDGE son interlocuteur unique, lui confiant le soin de répondre à toutes ses problématiques technologiques, tant pour les hôtels existants que ceux à venir.

Challenges

  • En matière de réservation, l’hôtel comptait fortement sur les OTAs (agences de voyage en ligne).
  • Il avait établi de nombreux contrats sur chaque canal et avec une grande disparité de prix, ce qui rendait difficile la génération de réservations directes sur son site web.
  • L’hôtel souffrait d’un taux d’annulation élevé.
  • Il attirait principalement des voyageurs nationaux, la proportion de clients internationaux restant trop faible.

Solutions

  • Système de réservation avec intégration complète de leur PMS, de leur portail de paiement ainsi que de leur outils de gestion de campagne marketing.
  • Intégration de solutions média numériques, dont le marketing sur moteur de recherche, le marketing sur méta-recherche et la diffusion d’annonces.
  • Intégration d’un Manager de campagne marketing disposant des autorisations nécessaires pour mettre en place des offres limitées, pour publier des promotions spéciales à l’attention de marchés ciblés et pour diffuser des offres sur les réseaux sociaux.
  • Le lancement du site web a eu lieu en novembre 2018.

Stratégie

  • Développer un nouveau site web qui offre une navigation ergonomique, accompagné de rapports Google Analytics. Le maître-mot : convertir.
  • Un moteur de réservation a été intégré au site web pour faciliter les réservations directes. La disparité tarifaire a été lissée pour augmenter le rendement, accompagnée de la mise en place d’une tarification géolocalisée et d’offres limitées pour concurrencer les OTAs.
  • Des solutions Digital Media ont été mises en place pour maximiser les réservations et les revenus.

Les résultats au bout de 8 mois

41%

accroître le nombre de clics (gagner en visibilité)

196%

accroître les réservations directes, ce qui s'est traduit par une croissance de 160 % des recettes directes

108%

accroître le taux de conversion

  • L’hôtel a observé des croissances impressionnantes : +41 % pour les clics/trafic qualifié, +196 % pour les réservations directes et +160 % pour les revenus directs.
  • Les résultats ont également été satisfaisants pendant la période de la COVID-19 (mars-mai 2020 vs mars-mai 2019) avec une croissance continue de 84 % des réservations directes et une augmentation de 77 % des revenus directs.

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