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セントラル リザベーション オフィス ホテルのダイレクトディストリビューションを効率化する

予約エージェントのための使いやすい一元化されたプラットフォームで、ダイレクト予約を促進しましょう。
当社のCROは、ホテルがオフラインの予約リクエストを簡単に管理し、より多くの収益を上げるためのゲームチェンジャーとなります。

拡大

ダイレクト予約

成長

ゲスト対応チームの効率性

開拓

クロスセル & アップセル

予約エージェントのための予約エンジン

ブランド公式サイトからのオンラインダイレクト予約を処理するための予約エンジンはすでに利用されていると思います。 では、ゲストが予約デスクや、コールセンターに電話で予約をした場合にはどうでしょうか。 同じロジックをオフラインチャネルにも適用してはいかがでしょうか。 CRO(セントラル リザベーション オフィス)を利用したオフラインでのダイレクト予約により、コンバージョンと収益を増加させます。 D-EDGE CROを使えば、ゲストと接するチームが数クリックで見積もり依頼を管理し、予約を処理することができます。 CROはセントラル リザベーション システムに統合されているため、チームは最新の在庫や客室・料金情報にアクセスすることができ、 一つのプラットフォームから、リアルタイムで、お客様に最適なアドバイスをすることができます。

すべての予約リクエストに簡単に対応

PMSなど他のシステムに切り替える必要はありません:D-EDGE CROで、予約リクエストはすべてCROで処理されます。 予約エージェントは、たった4ステップで、使いやすい単一プラットフォームからお客様にサービスを提供できるようになりました:
• ゲストの要求に応じて、D-EDGE CROで在庫を検索
• 客室、料金、特典の詳細を含むベストオファーを提供
• お客様の決定を待ち、必要に応じてオファーを調整
• お客様と一緒に予約を確定する、または後から予約するためのオプションや見積もりを送る

コールセンターのコンバージョン率を高める

CROの革新的で時間を節約する機能は、あなたのチームが日々のルーチンワークを行う際の効率化をさらに促進します。

また、一括アクション機能により、複数の案件を同時に閉じたり削除したりすることができます。 また、モダンなUXデザインで、エージェントには部屋や料金情報のプレビューが可視化されます。 ホテルに関する必須情報、写真、販売パッケージ、空室状況、特別販売やキャンセル条件まで、スワイプするだけで簡単にアクセスすることができます! また、エージェントが提案を成約する際には、コメントを追加することで、顧客とのやり取りや成約の理由など、より詳細な情報を提供することができます。

アップセル収益を増やす

特典やスペシャルオファーに簡単にアクセスでき、予約エージェントがお客様のショッピングカートに簡単に追加することができます。 このような場合に、複数見積もり機能が役に立ちます! さまざまなパッケージや特典がついた見積書を数多く送ることで、顧客に対してさまざまなセットを提供でき、成約の可能性を高めることができます。

異なるホテルをクロスセルする

D-EDGE CROは、団体を含むすべてのホテルタイプに適しています。 マルチホテルビジョンで、グループ内のすべてのホテルのクロスセルが簡単になります。 すべてのホテルが予約可能なため、1つのホテルが満室になったことによる顧客の損失を回避することができます。

D-EDGEプラットフォームにCROを追加するメリット

完全集中型ディストリビューション

CROを含むD-EDGEが提供するフルCRSスイートにより、オンラインとオフラインのすべての予約を一元管理することができます。
PMSからCRSを中心としたビジョンに切り替えましょう。 D-EDGE CRSに統合されたCROは、料金、空室状況、オファー、客室の詳細を1つのプラットフォームで集中管理し、すべての販売チャネルの結果を統合的に把握することができます。
当社のCRSは、130以上のPMSと接続しています。 そのため、CRS側で行われたすべてのアクションがPMSに即座に反映され、また反対に、PMS側で行われたすべてのアクションもCRSに反映されます!

予約時決済

D-EDGE Payソリューションのオンライン決済ファネルで、オフラインの予約コンバージョンを増加させましょう。 2つのソリューションの統合により、数回のクリックで、いつでもゲストに支払いリクエストを送信することができます。 もちろん、当社のオンライン支払いファネルは、すべてのセキュリティ規制に100%準拠しています:PCI-DSS、PSD2、3Dセキュアに対応しています。

素晴らしいゲストエクスペリエンス

D-EDGEでは、D-EDGE CROと、ゲストデータ管理ソリューションであるD-EDGE CDMを統合することにより、予約エージェントは最高のゲストエクスペリエンスを提供することができ、カスタマーリテンション(顧客維持)率の向上につながります。 D-EDGE CROとCDMは相互接続されたことで、予約エージェントははツールを変更する必要がありません:
• リピーターの情報を見つけやすい
• または、新規予約としてゲストプロファイルが自動的に作成される

この統合により、ゲストは瞬時に認識され、全体的にカスタマイズされた体験を楽しむことができます。

明確でローカライズされたドキュメント

D-EDGEは常に皆様をサポートします。 ユーザードキュメントはオンラインでいつでも確認することができます。 常にレビューされ、定期的に更新されています。

ローカル・サポート

世界25カ国、20言語に対応したサポートチームが、お客様のご要望に応じて(電話、メールなど)、あらゆる方法でサポートします。 スタッフは全員、経験豊富なホスピタリティのプロです。

よくあるご質問

D-EDGE CROは、当社のSaaSソリューションエコシステムの一部であり、当社のすべてのソリューションと同様に100%クラウドベースです。

D-EDGEは、使いやすいソリューションを作り、それを最大限に活用していただくためのサポートを提供することを心がけています。 D-EDGE CROは、約2週間の導入プロセスとトレーニングだけで運用を開始することが可能です。 さらに、オンラインヘルプを利用することができ、ツールを使用する際のあらゆる疑問に答えるチュートリアルが用意されています。

D-EDGE CROは、PMSと比較して、部屋の説明や写真、販売状況などが一目でわかり、ユーザーエクスペリエンスを向上させます。 D-EDGE CROを使用することで、コールセンターのエージェントは下書きを作成したり、顧客とリアルタイムで予約を確認したり、見積もりや予約オプションを作成することができます。 また、D-EDGE CROはマルチホテルビジョンを提供し、グループ内の異なるホテルのクロスセルを可能にします。 さらに、PMSと比較して、D-EDGE CROは、D-EDGE CRS上ですべてのチャネルからのオンラインおよびオフラインの予約を統合して一元的に表示することができます。 また、他のプロダクト同様、D-EDGE CROはオープンシステムの一部であり、PMSと接続することで、常に最新の在庫を確保することができます。

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