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全面网络分销之道

瑞穗天合国际观光酒店如何提升其直接预订业绩

发布于 19 2月 2021

瑞穗天合国际观光酒店于 2019 年开业,设计为南欧庄园风格,共有 300 间客房。 酒店坐落于花莲县,占地两万坪,是台湾首座将奢华别墅客房、温泉水乐园与国际知名 Spa 设施融于一体的复合式酒店。

之前酒店无法通过自身网站获取大量直接预订,业务严重依赖 OTA。 而且他们也想扩大其国际市场份额。

他们接洽了 D-EDGE,希望利用其解决方案推动直接预订量。 随着直接预订量和收入逐步增长,超过了 OTA 的数字,酒店对这一结果感到鼓舞,并将 D-EDGE 作为其酒店所有技术需求的一站式服务提供商。

挑战

  • 酒店预订业务严重依赖 OTA。
  • 它与各方渠道签有多种合同,且每个渠道在房价上存在巨大差异,这让其自身网站的直接预订业务举步维艰。
  • 酒店的取消率很高。
  • 主要吸引国内旅客,但缺乏国际市场份额。

解决方案

  • 预订系统与其酒店管理系统 (PMS),在线支付和营销活动管理工具完全集成。
  • 纳入数字媒体解决方案,其中包括搜索引擎营销、元搜索营销和展示广告。
  • 部署营销活动管理工具,从而能够执行限定优惠、仅面向目标市场展示特殊促销活动,以及在社交媒体上传播优惠信息。
  • 网站于 2018 年 11 月上线

战略

  • 开发一个将用户友好的导航结构与 Google Analytics 报告相结合的新网站。 重点在于用户转化。
  • 在网站中加入预订引擎以便直接预订。 解决房价差异以提高收益率,实施 GEO 定价及限定优惠功能以与 OTA 竞争。
  • 实施数字媒体解决方案,尽可能提高预订量和收入。

8 个月内取得的效果

41%

增加网站点击量

196%

增加直接预订量及有160% 的直接预订收入增幅

108%

提高转化率

  • 酒店实现了点击量/合格流量增长 41%、直接预订量增长 196%、直接预订收入增长160% 的惊人效果。
  • 在 COVID-19 期间(2020 年 3 月至 5 月 vs 2019 年 3 月至 5月),业绩也令人满意,直接预订量持续增长 84%,直接预订收入增长 77%。

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