瑞穗天合国际观光酒店于 2019 年开业，设计为南欧庄园风格，共有 300 间客房。 酒店坐落于花莲县，占地两万坪，是台湾首座将奢华别墅客房、温泉水乐园与国际知名 Spa 设施融于一体的复合式酒店。
之前酒店无法通过自身网站获取大量直接预订，业务严重依赖 OTA。 而且他们也想扩大其国际市场份额。
他们接洽了 D-EDGE，希望利用其解决方案推动直接预订量。 随着直接预订量和收入逐步增长，超过了 OTA 的数字，酒店对这一结果感到鼓舞，并将 D-EDGE 作为其酒店所有技术需求的一站式服务提供商。
挑战
- 酒店预订业务严重依赖 OTA。
- 它与各方渠道签有多种合同，且每个渠道在房价上存在巨大差异，这让其自身网站的直接预订业务举步维艰。
- 酒店的取消率很高。
- 主要吸引国内旅客，但缺乏国际市场份额。
解决方案
- 预订系统与其酒店管理系统 (PMS)，在线支付和营销活动管理工具完全集成。
- 纳入数字媒体解决方案，其中包括搜索引擎营销、元搜索营销和展示广告。
- 部署营销活动管理工具，从而能够执行限定优惠、仅面向目标市场展示特殊促销活动，以及在社交媒体上传播优惠信息。
- 网站于 2018 年 11 月上线
战略
- 开发一个将用户友好的导航结构与 Google Analytics 报告相结合的新网站。 重点在于用户转化。
- 在网站中加入预订引擎以便直接预订。 解决房价差异以提高收益率，实施 GEO 定价及限定优惠功能以与 OTA 竞争。
- 实施数字媒体解决方案，尽可能提高预订量和收入。
8 个月内取得的效果
41%
增加网站点击量
196%
增加直接预订量及有160% 的直接预订收入增幅
108%
提高转化率
- 酒店实现了点击量/合格流量增长 41%、直接预订量增长 196%、直接预订收入增长160% 的惊人效果。
- 在 COVID-19 期间（2020 年 3 月至 5 月 vs 2019 年 3 月至 5月），业绩也令人满意，直接预订量持续增长 84%，直接预订收入增长 77%。
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