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Comment construire une plateforme CRS-CRM hôtelière performante basée sur les solutions de différents fournisseurs ?

Publié le 09 juin 2021

Mount Wolseley est un centre de villégiature 4 étoiles, avec spa et golf, appartenant au groupe Windward Management, basé en Irlande. Idéalement situé à moins d’une heure des principales villes d’Irlande telles que Dublin, Kilkenny et Waterford, l’hôtel Mount Wolseley offre une évasion parfaite grâce à ses nombreuses installations de loisirs.

L’hôtel Mount Wolseley a commencé son partenariat avec D-EDGE d’abord en tant qu’hôtel indépendant. Lorsqu’il a rejoint le groupe Windward en 2017, l’hôtel cherchait à construire une stratégie de distribution à 360° en utilisant des briques de solutions provenant de différents fournisseurs de technologies.

Défis

  • Mettre en œuvre un gestionnaire de canaux qui s’intégrera parfaitement au PMS existant (Hotsoft).
  • Assurer la connectivité entre le Channel Manager D-EDGE et le moteur de réservation d’Avvio.
  • Améliorer l’efficacité des ventes en ligne
  • S’assurer que le personnel est opérationnel avec la nouvelle solution en un minimum de temps.

Solutions

  • Mise en place du Smart Channel Manager et du CRM hôtelier D-EDGE
  • Connectivité au moteur de réservation Avvio
  • Connectivité bidirectionnelle avec Hotsoft PMS
  • 2 journées de formation en ligne

Mount Wolseley Spa & Golf Resort et Windward Management se sont associés à D-EDGE pour leur fournir des technologies de pointe en matière de gestion des canaux et de CRM. Ce partenariat a facilité une croissance substantielle des réservations sur le canal direct chez Mount Wolseley.
D-EDGE fournit des solutions de distribution agiles qui répondent aux exigences souvent complexes d’un grand resort accueillant un large éventail de clients. L’équipe D-EDGE a toujours été présente pour nous conseiller et nous soutenir et a été particulièrement attentive à nos besoins lors de la crise de la Covid-19 en 2020.

Stephen Williams

Group Sales & Marketing Director

Windward Management

Stratégies

  • Stratégie orientée client, avec combinaison de technologies CRS et CRM : création d’un processus CRS rationalisé combinant la solution de différents fournisseurs pour le Channel Manager, le CRM, le moteur de réservation et le PMS
  • Accompagner le client dans son parcours depuis le statut d’indépendant vers celui de membre d’un groupe avec une gestion de compte dédiée.

Les résultats

Depuis le début du partenariat entre D-EDGE et Avvio en 2018, Mount Wolseley a bénéficié de :

20%

augmentation des réservations

15%

augmentation des bénéfices

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