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Wie baut man eine erfolgreiche Hotel-CRS-CRM-Plattform auf Basis von Lösungen verschiedener Anbieter auf?

Veröffentlicht auf 09 Juni 2021

Das Mount Wolseley ist ein 4-Sterne Spa und Golf Resort innerhalb der Windward Management Group mit Sitz in Irland. Mit seiner idealen Lage, nur eine Stunde von Irlands wichtigsten Städten wie Dublin, Kilkenny und Waterford entfernt, und seinen umfangreichen Freizeiteinrichtungen bietet das Mount Wolseley Hotel den perfekten Rückzugsort.

Das Mount Wolseley Hotel begann seine Partnerschaft mit D-EDGE zunächst als unabhängiges Hotel. Als es 2017 der Windward Group beitrat, wollte das Hotel eine 360°-Vertriebsstrategie mit Bausteinen von Lösungen verschiedener Technologieanbieter aufbauen.

Herausforderungen

  • Implementieren Sie einen Channel-Manager, der sich nahtlos in das bestehende PMS (Hotsoft) integriert
  • Stellen Sie die Konnektivität zwischen dem D-EDGE-Channel-Manager und der Buchungsmaschine von Avvio sicher
  • Verbessern Sie die Effizienz des Online-Vertriebs
  • Stellen Sie sicher, dass die Mitarbeiter in kürzester Zeit mit der neuen Lösung arbeiten können

Lösungen

  • Implementierung von D-EDGE-Smart-Channel-Manager und Hotel-CRM
  • Konnektivität zur Buchungsmaschine von Avvio
  • 2-Wege-Konnektivität mit Hotsoft PMS
  • 2 Tage Online-Schulung

Das Mount Wolseley Spa & Golf Resort und Windward Management sind mit D-EDGE eine Partnerschaft eingegangen, um branchenführendes Channel-Management und branchenführende CRM-Technologien zu erhalten. Diese Partnerschaft hat dem Mount Wolseley einen beträchtlichen Anstieg der Buchungen im Direktvertrieb ermöglicht.
D-EDGE bietet agile Vertriebslösungen, die den oft komplexen Anforderungen eines großen Resorthotels entsprechen, das eine Vielzahl von Kunden bedient. Das Team von D-EDGE hat uns immer mit Rat und Tat zur Seite gestanden und ist während der Covid-19-Krise im Jahr 2020 besonders aufmerksam auf unsere Bedürfnisse eingegangen.

Stephen Williams

Direktor Gruppenvertrieb & Marketing

Windward Management

Strategien

  • Gästezentrierte Strategie mit CRS- & CRM-Technologie-Kombination: Schaffung eines optimierten CRS-Prozesses, der die Lösung verschiedener Anbieter für den Channel-Manager, CRM, Buchungssystem & PMS kombiniert
  • Unterstützung des Kunden auf seiner Reise von der Unabhängigkeit zum Teil einer Gruppe mit einem engagierten Account-Management

Die Ergebnisse

Seit Beginn der Partnerschaft zwischen D-EDGE und Avvio im Jahr 2018 hat das Mount Wolseley profitiert von:

20%

Zunahme der Buchungen

15%

Steigerung des Umsatzes

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