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Come costruire una piattaforma CRS-CRM per hotel di successo basata su soluzioni di diversi fornitori?

Pubblicato su 09 Giugno 2021

Mount Wolseley è uno Spa e Golf Resort a 4 stelle di Windward Management Group, con sede in Irlanda. Idealmente situato a un’ora dalle principali città irlandesi, come Dublino, Kilkenny e Waterford, l’hotel Mount Wolseley offre un soggiorno perfetto, con ampie strutture per il tempo libero.

L’hotel Mount Wolseley ha iniziato la sua collaborazione con D-EDGE prima come hotel indipendente. Quando è entrato a far parte del Windward Group nel 2017, l’hotel stava cercando di implementare una strategia di distribuzione a 360° utilizzando pacchetti di soluzioni di diversi fornitori di tecnologia.

Sfide

  • Implementa un Channel Manager che si integri perfettamente con il PMS esistente (Hotsoft)
  • Assicura la connettività tra il Channel Manager D-EDGE e il Booking Engine di Avvio
  • Migliora l’efficienza delle vendite online
  • Fai in modo che il personale sia operativo con la nuova soluzione in breve tempo

Soluzioni

  • Implementazione dello Smart Channel Manager D-EDGE e il CRM dell’Hotel
  • Connettività con il Booking Engine Avvio
  • Connettività a 2 vie con Hotsoft PMS
  • 2 giorni di formazione online

Mount Wolseley Spa & Golf Resort e Windward Management hanno stretto una partnership con D-EDGE per fornire la tecnologia leader del Channel Management e del CRM Questa partnership ha facilitato la crescita sostanziale delle prenotazioni sul canale diretto di Mount Wolseley.
D-EDGE fornisce soluzioni di distribuzione flessibili che si adattano alle esigenze, spesso complesse, di un grande hotel che si rivolge a una gamma diversificata di clienti. Il team D-EDGE si è sempre mostrato disponibile a fornire consigli e supporto ed è stato particolarmente attento alle nostre esigenze durante l’emergenza Covid-19 nel 2020.

Stephen Williams

Group Sales & Marketing Director

Windward Management

Strategie

  • Strategia incentrata sull’ospite con la combinazione di tecnologia CRS e CRM: creazione di un processo CRS semplificato che combina la soluzione di diversi fornitori per il Channel Manager, CRM, Booking Engine & PMS
  • Assistenza del cliente nel suo viaggio da indipendente a parte di un gruppo con un account management dedicato

I risultati

Dall'inizio della partnership tra D-EDGE e Avvio nel 2018, Mount Wolseley ha beneficiato di:

20%

aumento delle prenotazioni

15%

aumento dei ricavi

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