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Como construir uma ligação com sucesso de CRS-CRM, tendo soluções de diferentes fornecedores?

Publicado em 08 Julho 2021

O Mount Wolseley é um Spa e Resort de Golfe de 4 estrelas, gerido pelo Grupo da Windward Management, com sede na Irlanda. Localizado, a uma hora das principais cidades da Irlanda como Dublin, Kilkenny e Waterford, o hotel Mount Wolseley propõe o refúgio perfeito, dispondo de extensas instalações de lazer.

O hotel Mount Wolseley começou por iniciar a sua parceria com a D-EDGE como hotel independente. Quando se juntou ao Grupo Windward, em 2017, o hotel queria criar uma estratégia de distribuição de 360° utilizando soluções provenientes de diferentes fornecedores de tecnologia.

Desafios

  • Implemente um Channel Manager que se integre perfeitamente com o PMS existente (Hotsoft)
  • Garantir conectividade entre o Channel Manager da D-EDGE e o Motor de Reservas da Avvio
  • Melhorar a eficiência das vendas online
  • Garantir que os colaboradores estão confortáveis com a solução implementada o mais rapido possivel

Soluções

  • Implementação do Channel Manager e do CRM da D-EDGE
  • Conectividade ao Motor de Reservas Avvio
  • Conectividade de duas vias com o PMS Hotsoft
  • Formação online de dois dias

O Mount Wolseley Spa & Golf Resort e a Windward Management estabeleceram uma parceria com a D-EDGE para o fornecimento de Channel Manager e CRM. Esta parceria premitiu um crescimento substancial das reservas diretas no Mount Wolseley.
A D-EDGE fornece soluções de distribuição muito ágeis, adequadas perfeitamente às necessidades operacionais, por vezes bastante complexas, de um hotel resort de grandes dimensões. A Equipa da D-EDGE tem estado sempre disponível para dar conselhos e apoio e esteve particularmente atenta às nossas necessidades, durante a crise da Covid-19, em 2020.

Stephen Williams

Diretor de Vendas & Marketing do Grupo

Windward Management

Estratégias

  • Estratégia focada no cliente, com a combinação de tecnologia CRS & CRM: criação de um processo CRS simplificado que combina uma solução diferente para cada fornecedor relativamente ao Channel Manager, CRM, Motor de Reservas & PMS
  • Apoio ao cliente contínuo quer seja um hotel independente ou parte de um grupo, sempre com um gestor de conta dedicado

Os resultados

Desde o início da parceria entre a D-EDGE e o Avvio, em 2018, os benificios do Mount Wolseley foram:

20%

Aumento de reservas

15%

Aumento da Receita

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