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¿Cómo construir una plataforma CRS-CRM hotelera de éxito basada en las soluciones de diferentes proveedores?

Publicado el 09 junio 2021

Mount Wolseley es un balneario y complejo de golf de 4 estrellas del grupo Windward Management con sede en Irlanda. Idealmente situado a una hora de las principales ciudades de Irlanda, como Dublín, Kilkenny y Waterford, el hotel Mount Wolseley ofrece la escapada perfecta con amplias instalaciones de ocio.

El hotel Mount Wolseley comenzó su colaboración con D-EDGE primero como hotel independiente. Cuando se unió al Grupo Windward en 2017, el hotel buscaba construir una estrategia de distribución de 360° utilizando bloques de soluciones de diferentes proveedores de tecnologías.

Desafíos

  • Implementar un Channel Manager que se integrará fácilmente con el PMS (Hotsoft) existente
  • Asegurar la conectividad entre el Channel Manager de D-EDGE y el motor de reservas de Avvio
  • Mejorar la eficiencia de las ventas online
  • Asegurar que el personal esté operativo con la nueva solución en el menor tiempo

Soluciones

  • Instalación del Smart Channel Manager de D-EDGE y el CRM para hoteles
  • Conectividad al motor de reservas de Avvio
  • Conectividad bidireccional con Hotsoft PMS
  • 2 días de formación online

Mount Wolseley Spa & Golf Resort y Windward Management se han asociado con D-EDGE para proporcionar tecnologías de gestión de canales y CRM líderes en el sector. Esta asociación ha facilitado un crecimiento sustancial de las reservas del canal directo de Mount Wolseley.
D-EDGE ofrece soluciones de distribución ágiles que se adaptan a los requisitos, a menudo complejos, de un gran hotel turístico que atiende a una amplia gama de clientes. El equipo de D-EDGE siempre ha estado cerca para ofrecer asesoramiento y apoyo, y estuvo especialmente atento a nuestras necesidades durante la crisis de Covid-19 en 2020.

Stephen Williams

Director de marketing y ventas del grupo

Windward Management

Estrategias

  • Estrategia centrada en el huésped con un combo de tecnología CRS y CRM: creación de un proceso CRS racionalizado que combina la solución de diferentes proveedores para el Channel Manager. CRM, motor de reservas y PMS
  • Apoyo al cliente en su viaje desde el independiente al que forma parte de un grupo con una gestión de cuentas especializada

Los resultados

Desde el inicio de la asociación entre D-EDGE y Avvio en 2018, Mount Wolseley se ha beneficiado de:

20%

aumento en reservas

15%

aumento en ingresos

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