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あなたのWebサイトは、本当にあなたが望むほど売れているのでしょうか?

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ホテルWebサイトの平均コンバージョン率が2.2%の場合、コンバージョン率5.6%の上位20%のホテルと、コンバージョン率0.3%の下位20%の間にはギャップが生じます。これらの数字からホテルWebサイトに関する2つの疑問が浮上します。上位20%のホテルのようにトラフィックを増やすにはどうすればよいのでしょうか?ホテルWebサイトをより良くするための参考資料をご紹介します。

1. Webサイトでのユーザーエクスペリエンスは、ホテルでのゲストエクスペリエンスと同じくらい重要です

潜在的なゲストがWebサイトにアクセスするとき、彼らはホテルの雰囲気を感じながら、探している情報に簡単にアクセスできることを望んでいます。あなたのホテルはユニークで、Webサイトはeブローシャー以上のものです!
 
写真、ビデオ、360°画像、イベント、ニュース、ソーシャルフィード、顧客レビュー、スペシャルオファー、レストランメニュー、スパ・パッケージなどの最新のコンテンツを定期的に追加してください。最新のコンテンツはコンバートする可能性の高い訪問者を安心させます。
 
ボーナス:それは検索エンジンのためにもなります! 最新のユニークなコンテンツは検索エンジンにも好まれ、検索結果のランキングを向上させるのに役立ちます。
 
すべてのコンテンツにおいて、ホテルのブランドと一貫性を保つようにしてください。過剰なコンテンツでページを過負荷にしないようにしてください。グラフィックなどで強調されたアクションメッセージは、訪問者を混乱させる多くの情報の組み合わせと比べてはるかに大きな効果を持ちます。シンプルにするのがコツです!
 

成功したデザインとは、素晴らしいビジュアルと印象を意味しますが、パフォーマンス重視の構造も必要です。eコマースの話に移りましょう。ホテルWebサイトを改修する際に、人間工学、ユーザーエクスペリエンス、およびデザイン思考の部分を過小評価しないでください。あなたの目標はホテルを紹介するだけでなく、客室を販売し、アップセルすることです!
 
ゲストの旅行中に、できるだけ早く特別なベストレートを示し、スムーズに予約ファネルに導きます。Webエージェンシーは、Webサイトと予約エンジンをスムーズに統合する必要があります。
 
さらに、客室のオファーやF&B(オンラインのレストランブッキング)などの特別なオプション、ホテルに施設がある場合はMICEやスパのオファーなど、オファー全体を効率的に紹介する必要があります。

2. 旅行者は定義上、常に移動しています

ホテルへの訪問者は常に移動しています!旅行者があなたにアプローチする際に使用するデバイスに関係なく、旅行者がどこにいても、彼らが自問する質問に答える必要があります。したがって、あなたのWebサイトはマーケットにある、あらゆる種類のスマートフォンやタブレットに適応する必要があります。
ホテル経営者は旅行者の新しいデバイスの使用法を完全に認識していますが、2018年のモバイルの平均コンバージョン率は0.92%であり、デスクトップでは3.31%でした。
コンバージョン率重視のモバイル版のWebサイトで、あなたのサイトが競合他社よりもどれほど目立つか想像してみてください!
さらに、Googleはモバイル検索に焦点を合わせるためにSEOアルゴリズムに取り組んでいるため、「モバイルフレンドリー」であることは今日さらに重要になっています。もしあなたのサイトが適したコンテンツではない場合、検索エンジンの最初のページに表示されないでしょう。
あなたのホテルWebサイトが「モバイルフレンドリー」か評価してみたいですか?Google Mobile-Friendly test.のようなツールを使ってみてください。

3. 読み込み速度の必要性

読み込み速度は、特にモバイルの場合、コンバージョン率において重要です。 Googleは検索アルゴリズムで高速読み込みのモバイルWebサイトを優先しているため、オーガニック検索エンジンのランキングに影響します。
遅すぎるサイトには2つの問題があると言えるでしょう。まず、一つ目は旅行者が検索エンジンであなたのホテルを探しているときに、トップの検索結果にサイトが表示されなかいということです。二つ目は、旅行者があなたのサイトに着地し、ロードに時間が掛かり過ぎたとき、彼らはあなたのコンテンツにアクセスすることさえありません。
 
これは、Hotel Digital Lab(次回のアジアセッションの招待状を入手する)にて確認されています。Googleで、ホテルの直接予約を増やすことを支援しているエドワード・ラインズは次のように述べています。「ホテルのサイトが遅い場合は半数以上の訪問者が 離脱するため、カスタマーエクスペリエンスの速度が速く、流動的であるよう気をつけてください。」Googleのユーザー行動のデータによると、ほとんどの人が3秒後に諦めることを示しています。
 
また、読み込み速度をコンテキスト化する必要があることを念頭に置くことも不可欠です。あなたのホテルのWebサイトはeコマースサイトであるだけでなく、ホテルのショーケースでもあることを覚えておく必要があります。たとえば、ハードウェアストアのWebサイトよりも、ホテルサイトの方が大きな写真、動画、機能を表示します。したがって、類似の技術的性能を達成するのははるかに複雑です。
ページ速度の最適化は高価で理解が難しい場合があります。迅速な成功を特定する為に役立つパートナーを選択し、慎重に分析した後、インタラクティブで見栄えのよいWebサイトを緩和するワークフレームを開発します。
技術的なパフォーマンスがコンバージョン率に重要な影響を与えることは間違いありません。それにもかかわらず、マーケティング担当者のたった3%だけが、2019年の最優先事項としてより速いロード速度をあげています。これはあなたに競合他社と差別化する余地があるということです!

4. 旅行者は最高の価格を求めています!

ホテルのWebサイトから直接販売したい場合は、直接指向の価格戦略に何らかの勢いを与える必要があります。Webサイトが旅行者に最高の料金を提供するようにすれば、Web直接販売は67%増加します。
 
しかし、公式サイトでより良い価格を提供するだけでは十分ではありません。訪問者に利益を示す必要があります!たとえば、「ベストプライス保証」や、ホテルのWebサイトの料金と、OTAの料金の価格比較を表示するために使用できるウィジェットがたくさんあります。 Webエージェンシーは、テクノロジー全体をゼロから開発することなく、それらを簡単に統合することができます。
 
Webサイトで直接予約を促進する価格戦略を設定する場合、メタサーチのポジショニングに固有の利点があります。このチャンネルでホテルのWebサイトを宣伝する場合、検索エンジンの結果のランキングでのダイレクトレートが上がるため、強くお勧めします。

5. 「誰も見ないのはGoogleの2ページ目」

SEOはビジビリティーを確保するために不可欠です。しかし、あなたのWebサイトが検索エンジンで注目を浴びるためには、あいまいなテクニックはいりません。あなたがWebサイトを開発するために選んだエージェンシーは、技術的な部分をカバーします。あなたが焦点を当てる必要があるのは、ユーザー向けに独自の最新コンテンツを作成すること、そして、重複、または古い静的コンテンツにペナルティを科す検索エンジンに注意を払うことです。
結果を測定し、ユーザーの行動に基づいて継続的に最適化してください。
キーワードやコンテンツ戦略と同時に、SEOを磨き、Googleまたは他の検索エンジンでの公式Webサイトのランキングを改善するには、注目すべき新しいトレンドがあります。
前述のように、モバイルスルーのWebサイトを持つことは、2019年の基本的な前提条件です。
 
もう1つは、ホテルのWebサイトがメインのメタサーチ(Google Hotel Ads、HotelsCombine、Kayak、Skyscanner、Tripadvisor、Trivago、Wego)に載るようにすることです。これらのプレーヤーは、ホテルの最も有名な広告チャネルになっており、公式Webサイトのオンラインプレゼンス戦略への高いリレーでもあります。ホテルのサイトで最高のオファーを提供するようにすれば、旅行者がブッキングするよう導くことができます。
 

最後に、HTTPSプロトコルの設定についてです。HTTPSプロトコルは暗号化を使用し、訪問者がWebサイトに送受信した情報が傍受された場合でも、読み取れないようにします。Googleは、HTTPSがSERP(検索エンジンの結果ページ)を計算するアルゴリズムで考慮される要因の1つになったと述べました。 HTTPSへの切り替えは、SEOおよびユーザーエクスペリエンスに関連しています。あなたのWebサイトはeコマースであり、旅行者はあなたに彼らの銀行情報を共有します。安全なWebサイトは、彼らが直接予約をするのに必要な安心感を提供します。

ホテルのWebサイトの改良をお考えですか?このことは覚えておいてください!

旅行者のニーズに焦点を当てること:旅行者が簡単に基本情報を見つけ、Webサイトで予約できるようことに重点を置きながら、慎重に、一貫したグラフィックを選択しましょう。
 
コンバート: データを確認し、ソリューションをA / Bテストし、調整および監視します。
 
ユニークな存在でいること: インスピレーションを得るために1,000のホテルWebサイトのベンチマークをすることができます。しかし、旅行者はユニークで「本物」の体験を求めているため、差別化することも必要です。
 
長期的な視点: Webサイトの再設計は一晩ではできません。考える必要のある多くのパラメーターと、関与しなければならない多くのプレーヤー、プロバイダー、そしてチーム内の人々がいます。決定を急がないでください!

本当のニーズを定義する: 洗練されたWebサイトの開発は簡単な作業ではなく、時間と費用が掛かる場合があります。簡単に全てが機能するのが当然だと考えずに、あなたにとって本当に重要なことに集中してください。
 
セキュリティ第一: 必要なのは安全な環境だけではなく、あなたのWebサイトを安全で信頼できるものにするための適切なサポートがあることを確認する必要もあります。
 
Webサイトの改良は重要です: あなたを導くことになる、信頼できるWebエージェンシーを見つけましょう。テクノロジーに強いパートナーであることに加え、ホスピタリティー産業にて経験のあるエージェンシーが良いでしょう。

成功するWebサイトとコンバージョンを向上させる方法について、もっと知りたい場合は、D-EDGEWebスタジオまでご連絡ください。
 
ソース: 2018年のアンバウンド・スタディ

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