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オンラインディストリビューションに対する全体的なアプローチ

グランドコスモス ホテルがダイレクト予約を増価させたアプローチ

2021年2月16日 に公開

2019年にオープンしたグランド コスモスリゾート 瑞穂花蓮は、南ヨーロッパのコテージスタイルで設計され、300室を提供しています。 花蓮県の2万坪の敷地に擁されたホテルは、ラグジュアリーなヴィラ系式の宿泊施設、温泉/ウォーターパーク、世界的な有名なスパを1施設内に統合した台湾初のホテルです。

ホテルは、実質的にウェブサイト上でのダイレクト予約を実現できず、OTAに大きく依存した状態にありました。 また、グローバルマーケットのシェア拡大が望まれていました。

D-EDGEでは、自社ソリューションを援用した、ダイレクト予約の推進を実現しています。 ダイレクト予約と収益に段階的な成長が実現され、それらの数値が実際にOTAを上回ったことを受けたホテルは、D-EDGEを、既存ならび新規の全ホテルにおける技術要件のワンストッププロバイダーに選定しました。

課題

  • ホテル業界は予約においてOTAに大きく依存しています。
  • 複数の契約が存在し、各チャネル間の販売料金に大きな格差が存在することから、ウェブサイトからのダイレクト予約が難しくなっていました。
  • ホテルのキャンセル率は高くなっています。
  • 主に国内ーケットの旅行者をターゲットにしており、グローバルマーケットにおけるシェアは十分ではありません。

ソリューション

  • プロパティマネジメントシステム(PMS)、ならびにペイメントゲートウェイ、マーケティングキャンペーンマネージャーをフル統合した予約システムの実現。
  • サーチエンジンマーケティング、メタサーチマーケティング、ディスプレイ広告を組み込んだデジタルメディアソリューション。
  • 限定オファー、ターゲットとするマーケット向け特別プロモーションの販売、ソーシャルメディアでのオファーの紹介といった機能を備えたマーケティングキャンペーンマネージャーの実装。
  • ウェブサイトは、2018年11月にサービス開始しています。

戦略

  • ユーザーフレンドリーなナビゲーションや、Googleアナリティクスレポートを組み込んだ新しいウェブサイトの開発。 コンバージョンにフォーカスしています。
  • ダイレクト予約を簡単にするために、予約エンジンをWebサイトに統合。 収益を上げるために販売料金の格差に対処し、OTAとの競合力を高めるために、GEO料金設定ならびに限定オファー機能を実装。
  • 予約と収益を最大化するための、デジタルメディアソリューションを実装。

8か月以内の結果

41%

ブランドウェブサイトへのクリック数を増価させる

196%

ダイレクト予約の増加、ならびに直接収益の160%増しを実現

108%

コンバーションレートの増加

  • ホテルは、クリック数/適格トラフィックにおける41%増加、直接予約における196%成長、さらには直接収益160%増しという驚異の成果を達成しました。
  • COVID-19の影響を大きく受けた期間(2020年3月から5月と2019年3月から5月における比較)においても、満足のいく結果が観察されています。ダイレクト予約において84%の増加、直接収益において77%の伸びが記録されました。

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