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2020年产品计画蓝图

发布于 25 9月 2020 作者: Antoine Buhl - CTO

在这一不确定时期,酒店业者比以往任何时候都更需要灵活的解决方案,从而与客户保持亲密关系,并让日常运营更加轻松。每年,D-EDGE将 15% 以上的营业额用于研究开发经费。尽管目前面临特殊的情况,我们仍继续维持着我们的团队运作,让团队们在公司或自己的家中研发解决方案及新产品。以下是工作成果以及未来几个月的蓝图。

紧急:应对新冠肺炎带来的新需求

在过去几个月,酒店业者因为新冠肺炎疫情而面临着前所未有的局面,我们的首要工作无疑是为他们提供相应的解决方案。我们将工作重心转移至该目标,并重新评估了发展重点。

因此,我们推出了数个免费的“疫情期间特殊功能“:

  • 批量取消现在,酒店业者可以为批量取消制订规则,例如选择收取费用。
  • 向顾客告知卫生规定和取消条件从 3 月开始,我们的客户能够在 D-EDGE 预订引擎中添加自定义消息,以便向顾客告知酒店的营业状态以及实施的卫生和安全规定等。
  • 创建代金券此功能目前处于试验阶段。在订单取消后会自动创建代金券,更常见的情况则是通过 D-EDGE 外部网创建和管理代金券。
  • 提供酒店业复苏跟踪工具为了帮助酒店业者在这一艰难且不确定的时期做出正确的决策,D-EDGE 在线发布了动态晴雨表,其中含有衡量欧洲和亚太地区酒店活动变化的主要指标。

下半年:不断创新、精益求精

D-EDGE 的使命是为酒店业者提供技术解决方案,让日常运营更加轻松,并助力其开拓新的发展领域。在 2020 年下半年,我们的开发团队将继续在以下领域进行创新:

无缝整合解决方案

“酒店业者的日常运营需要多个解决方案:PMS、CRS、channel managers、预订引擎、RMS、客服中心和 CRM 等。所有这些方案都是不
缺少的。它们应当协同工作,并且易于使用。”

每天我们都看到了高度整合方案的价值,这就是为什么我们的目标是为顾客提供一站式解决方案。
一月份,我们推出了酒店 CRM 系列,并且将继续开发集成产品系列,以覆盖所有与酒店分销和宾客关系管理相关的需求。
但是,我们不希望限制客户。D-EDGE 客户将始终能够结合 D-EDGE 与第三方解决方案。我们连接了超过 500 个合作伙伴,他们是全球和本地利益相关者。我们希望继续保持每月建立的开放生态系统,以便您使用选择的解决方案。.
此外,D-EDGE 将继续深入整合 GDS 到自身平台,该平台对于希望向商业客户发展销售的酒店来说至关重要。与 Travelport 的“Direct Connect“的直接连接已经处于最后阶段。与Amadeus和Sabre的直接连接计划将在明年年初进行。 。
这是重要的一步,因为该渠道上有上万个旅行社预订酒店房间,这让他们得以时时了解酒店空房率并能够更改预订。实施 Direct Connect 之后,使用 GDS 解决方案的酒店将能大大提高其知名度。

改善旅行者的预订体验

受主要电商网站使用体验的影响,旅行者对酒店预订的期望在不断变化。现在,预订过程必须顺畅安全并且完整无缝。
在今年年底之前,我们将会发布一个完全集成搜索引擎和酒店网站的新概念。这意味着宾客在查看酒店信息,并在酒店旗下品牌预订住宿时,将享受无缝的浏览体验。
我们还将允许所有 D-EDGE 客户使用“Book on Google”功能。
最后,我们正在继续开发我们的经典工具,例如向智能预订引擎中添加餐食计划功能。该功能目前正处于试验阶段,并将在未来几周内得到更广泛的应用。 

轻松应对消费者的新需求

正确管理旅客的个人信息现在已经成为了优质服务不可或缺的一部分。随着相关规定的变化,我们注意到您的客人对这一领域的期望越来越高。
《一般数据保护条例》(GDPR)带来了许多新的义务,例如被遗忘权以及宾客可访问个人所有数据,会使酒店陷入冗长的程序之中,因此我们决定简化一切。
新的功能将于 9 月份推出,因此酒店业者在应对与 GDPR 相关的义务时将更自主、更灵敏。这意味着他们可以轻松设置个人数据保留规则,并在遇到宾客要求了解酒店拥有的所有个人数据时,通过 D-EDGE 外部网提供的提取功能进行应对。

让酒店经理的日常生活更轻松

由于酒店全天候经营,全年无休,在需要做出紧急决定时,经理可能不在办公室里或电脑前。这就是为什么我们希望提供最佳移动版体验。我们的团队开发了 D-EDGE 中央库存移动应用程序,您可以在智能手机(iOS 和 Android)上轻松执行紧急的任务,例如管理库存和价格和调整费率等。
该应用, 可以免费从 Apple store 和 Google Play 内获取。

支持酒店分销数字化

越来越多的酒店正在将元搜索与搜索及展示型(Search and Display)营销相结合,以优化其表现。因此 D-EDGE 将其元搜索活动管理平台 MetaGenius 扩展至所有活动类型。不久,酒店业者将能通过使用元搜索和搜索及展示型行销,在一个界面竞标和管理数字营销预算。这堪称一次真正的革命。 

使用人工智能挖掘数据

D-EDGE 处理了成千上万笔交易,这些为了解全球大部分地区的酒店分销趋势提供了独特视角。我们的工程师、分析师和数据科学家团队使用先进的统计分析方法和人工智能算法,努力为酒店业者提供该领域的有效工具。例如:

  • 我们正在分享有关酒店业复苏的分析,帮助酒店利用酒店业复苏追踪工具,尽全力度过情形仍不明朗的时期。
  • 我们最近关于酒店广告现状的研究展现了不同渠道的表现情况,并提供了如何最优化客户报价的建议。
  • 我们在不断改善 D-EDGE 解决方案中可用的指标、报告和仪表板。
  • 我们正在打造新的功能,以便向客户推荐做法或自动执行某些手动操作。.

我们的目标是结合技术创新和简单易用,帮助酒店业者专注于宾客。这一愿景激励着我们由 100 多名工程师、专家和产品专家组成的国际团队。我们目前与许多客户和合作伙伴保持着长期联系,并且有着遍布全球的联系人。我们正致力于研发创新,以帮助酒店业者更加高效地管理酒店,并为宾客提供最优质的服务。

Antoine Buhl

 

 

 

Antoine Buhl – Chief Technology Officer 

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