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Die 5 Dinge die sich mit der richtigen Gästemanagement-Lösung verändern

Veröffentlicht auf 01 Juni 2022

CRM, CDP, CDM… – es ist nicht leicht, all diese Begriffe zu durchschauen, wenn es um Gästemanagement im Gastgewerbe geht. Und doch ist die Verwaltung Ihrer Gästedaten der Schlüssel zur Verbesserung Ihrer Gästebindung!

D-EDGE, Experte für Gastgewerbetechnologie, hat eine zentrale Datenmanagement-Plattform entwickelt, die Hoteliers dabei hilft, ihr Gästemanagement zu optimieren und das Beste aus ihren Daten herauszuholen. Die D-EDGE Central Data Management Plattform ist viel mehr als nur ein gewöhnliches CRM und bietet viele Vorteile. Unter anderem:

1. Ihre Gästedaten sind immer aktuell und bereinigt

Egal ob Gästeinformationen vom Front Office beim Check-in, vom F&B-Team beim Frühstück, vom Housekeeping während des Aufenthalts oder von den sozialen Medien, Ihrer Website oder einem Ihrer zahlreichen Technologieanbieter (PMS, CRS usw.) – Sie sammeln viele Daten an nur einem Tag.
Unser Gästemanagementsystem stellt sicher, dass all diese Daten in einem einzigartigen zentralen Gästeprofil gesammelt werden. Und durch unseren exklusiven Algorithmus erhalten Sie keine Duplikate und Ihre Gästedaten sind jederzeit aktuell.

2. Ihre Mitarbeiter haben genau die richtigen Informationen zur richtigen Zeit

Ihre Mitarbeiter sammeln und benötigen Informationen über Ihre Gäste. Vom Front Office bis zum Revenuemanagement, von Sales- bis zu Marketingteams, ganz zu schweigen von Ihren Housekeeping- und F&B-Teams.
Und Sie möchten, dass all diese Informationen an einem Ort gespeichert werden, zugänglich sind und bearbeitet werden können.

3. Ihre Gäste fühlen sich besonders

Da Ihre Gästedaten dank Ihrer zentralen Datenverwaltungslösung gespeichert und sortiert werden, können Sie Ihre Zielgruppe nach ihrem Profil, ihren Vorlieben (oder ihrer Rentabilität!) segmentieren und ihnen spezielle, personalisierte Angebote senden.

Unser Expertentipp: Wir denken oft, dass wir viel kommunizieren müssen, um sichtbar zu sein und Geld zu verdienen. Das kann aber auch kontraproduktiv sein!
Beispiel: Wenn Sie viele Firmenkunden empfangen, ist es wahrscheinlich sinnlos, ihnen Ihr spezielles Valentinstagsangebot zu schicken. Es ist anzunehmen, dass sie in ihrer privaten Zeit das Ambiente wechseln möchten. Denken Sie andererseits daran, ihnen in den Zeiten, in denen sie häufig kommen, Geschäftsangebote zu senden.

4. Sie verbessern Ihre Wiederkommensrate

Da Sie wissen, was sie dazu veranlasst, in Ihrem Hotel zu buchen, pflegen Sie die Beziehung zu Ihren Gästen mit speziellen Angeboten, die auf den Punkt kommen! Kombiniert mit einem attraktiven Treueprogramm – das in unserer Gästemanagement-Lösung enthalten ist – können Sie sicher sein, dass Ihre Gäste wiederkommen.

5. Sie müssen sich keine Gedanken um die DSGVO machen

Die DSGVO ist eine große Verpflichtung für Hoteliers. Unternehmen, die sich nicht daran halten, können mit Bußgeldern von bis zu 20 Millionen Euro oder 4 % ihres weltweiten Umsatzes rechnen, je nachdem, was Sie mehr schmerzt.
Dennoch kann es schwierig sein, Compliance-Lücken zu erkennen oder Ihr gesamtes Personal in guten Praktiken bei der Verwaltung personenbezogener Daten zu schulen.
Glücklicherweise müssen Sie sich mit einer Gästemanagement-Lösung darüber keine Gedanken machen. Das Tool wurde entwickelt, um sicherzustellen, dass Sie immer im Rahmen des Gesetzes bleiben.

Bonus: Und als Dreingabe wird Ihr ROI steigen 🎁

Die Einführung einer Guest Management Plattform ermöglicht es Ihnen, Ihre wichtigsten Kunden besser zu identifizieren und anzusprechen, Ihre Marketingkampagnen zu optimieren und somit Direktbuchungen zu begünstigen. Sie hilft Ihnen auch, Ihre Gäste zu halten, anstatt neue zu gewinnen. Kurz gesagt: Maximieren Sie Ihre Gewinne!

Bei D-EDGE haben wir unsere Central Data Management-Plattform um ein einzigartiges Zentrales Gästeprofil herum entwickelt und dabei diese wichtigen Punkte berücksichtigt, um sicherzustellen, dass sie den speziellen Anforderungen von Hoteliers entspricht.

Möchten Sie sehen, wie ein Wechsel zu unserer CDM-Lösung für Ihre Hotels aussehen würde?

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