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As 5 coisas que mudam com a solução certa de Gestão de Hóspedes

Publicado em 01 Junho 2022

CRM, CDP, CDM, …. não é fácil passar por todos os termos quando se fala de gestão de hóspedes na indústria hoteleira. No entanto, a gestão dos dados dos seus convidados é fundamental para melhorar a sua lealdade!

Especialista em tecnologia hoteleira, D-EDGE desenvolveu uma Plataforma Central de Gestão de Dados para ajudar os hoteleiros a optimizar a sua gestão de hóspedes e a tirar o máximo partido dos seus dados. Muito mais do que apenas um CRM regular, a plataforma D-EDGE de Gestão Central de Dados é uma ferramenta poderosa que oferece muitos benefícios. Entre elas:

1. Os dados dos seus hóspedes estão sempre atualizados e limpos

Quer a informação sobre os hóspedes chegue do seu front office no check-in, da sua equipa F&B ao pequeno-almoço, do seu serviço de Housekeeping durante a estadia, ou das suas redes sociais, website, ou um dos seus diversos sistemas informáticos (PMS, CRS, etc.), a realidade é que recolhe muitos dados em apenas um dia.
O nosso sistema de Gestão de Hóspedes assegura que todos os dados são reunidos num único Perfil Central de Cliente. E, graças ao nosso algoritmo exclusivo, não tem perfis duplicados e os dados dos seus hóspedes estão atualizados em qualquer momento.

2. O seu staff tem acesso apenas à informação correta, no momento certo

O seu staff reúne e precisa de informações sobre os seus hóspedes. Desde o seu Front office até ao Departamento de Revenue Management, desde a sua equipa de Vendas até à sua equipa de Marketing, sem esquecer as equipas de Housekeeping e F&B.E deseja que toda a informação esteja armazenada num só lugar, acessível e editável de acordo as necessidades.

3. Os seus hóspedes sentem-se especiais

Como os dados dos seus hóspedes são armazenados e classificados graças à sua solução de Gestão Centralizada de Dados, poderá segmentar o seu público de acordo com o respetivo perfil, preferências (ou rentabilidade!) e enviar ofertas dedicadas e personalizadas.

A nossa dica: Muitas vezes pensamos que devemos comunicar muito para sermos visíveis e ter mais receitas. Mas isto também pode ser contraproducente!
Por exemplo: se recebe muitos clientes empresariais, provavelmente será inútil enviar-lhes a sua oferta especial para o Dia dos Namorados. É provável que prefiram celebrar no seu tempo privado. Por outro lado, pense em enviar-lhes ofertas corporativas durante os períodos em que vêm com frequência.

4. Melhora a sua taxa de retorno

Por saber o que os leva a reservar o seu hotel, vai poder alimentar a sua relação com os seus hóspedes com ofertas dedicadas que vão ao encontro do que gostam e consomem! Em combinação com um programa de fidelização cativante – incluído na nossa solução de Gestão de Hóspedes – pode ter a certeza que os seus hóspedes voltarão.

5. Não tem de preocupar-se com RGPD

O RGPD é uma enorme obrigação para os hoteleiros. As empresas que não cumpram a política de RGPD podem enfrentar coimas até €20 milhões ou 4% do volume de negócios total anual, aquele que for maior.
Ainda assim, pode ser um desafio identificar falhas de compliance ou formar todo o staff em boas práticas de gestão de dados pessoais.
Felizmente, com uma solução de Gestão de Hóspedes não tem de preocupar-se com isso. A ferramenta está desenhada para garantir que cumpre com a legislação.

Bónus: O seu ROI irá aumentar 🎁

A implementação de uma plataforma de Gestão de Convidados permite-lhe identificar melhor e visar os seus principais clientes, optimizar as suas campanhas de marketing e, por conseguinte, favorecer as reservas directas. Também ajuda a trabalhar na retenção dos seus convidados e não na aquisição de novos convidados. Em poucas palavras: maximize os seus lucros!

Na D-EDGE, desenvolvemos a nossa plataforma de Gestão Centralizada de Dados em redor de um Perfil Central de Cliente, único, com estes pontos-chave em mente para garantir que se adequa às necessidades específicas dos hoteleiros.

Gostaria de ver como seria mudar para a nossa solução CDM nos seus hotéis?

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