This page needs JavaScript activated to work.

Zadejte prosím název své společnosti

Zadejte prosím město, v němž se nachází váš hotel

Vyplňte prosím kód země

Zadejte prosím své kontaktní telefonní číslo

Zadejte prosím svou e-mailovou adresu. Ujistěte se, že jste v e-mailové adrese uvedli symbol „@“

Zadejte prosím své příjmení

Zadejte prosím své křestní jméno

Zvolte prosím typ požadavku

Kontakt Přístup klienta

5 věcí , které se změní se správným řešením správy hostů

Zveřejněno na 01 června 2022

CRM, CDP, CDM… není snadné se vyznat ve všech pojmech, když se mluví o řízení hostů v pohostinství. A přitom je správa dat o hostech klíčem ke zlepšení loajality hostů!

Odborník na technologie v pohostinství, společnost D-EDGE, vyvinula platformu pro centrální správu dat, která hoteliérům pomáhá optimalizovat správu hostů a vytěžit z jejich dat maximum. Platforma D-EDGE Central Data Management je mnohem více než jen obyčejný CRM, je to výkonný nástroj, který nabízí mnoho výhod. Mezi ně patří např:

1. Vaše údaje o hostech jsou vždy aktuální a čisté

Bez ohledu na to, zda informace o hostech přicházejí z vaší recepce při check-inu, od vašeho týmu F&B při snídani, od vašeho úklidu během pobytu nebo ze sociálních médií, webových stránek či od jednoho z vašich četných poskytovatelů technologií (PMS, CRS atd.), během jediného dne shromáždíte spoustu dat.
Náš systém správy hostů zajišťuje shromažďování všech těchto údajů v jedinečném centrálním profilu hosta. Díky našemu exkluzivnímu algoritmu nedochází k duplicitám a údaje o hostech jsou vždy aktuální.

2. Vaši zaměstnanci mají ty správné informace ve správný čas

Váš personál shromažďuje a potřebuje informace o hostech. Od vaší recepce až po správu příjmů, od prodejních až po marketingové týmy, nemluvě o týmech úklidu a F&B.

Všechny tyto informace chcete mít uložené na jednom místě, aby k nim byl přístup a aby je bylo možné upravovat podle potřeby.

3. Vaši hosté se cítí výjimečně

Protože se údaje o hostech ukládají a třídí díky systému pro centrální správu dat, budete moci segmentovat svou cílovou skupinu podle profilu, preferencí (nebo ziskovosti!) a odesílat specializované, personalizované nabídky.

Náš odborný tip: Často se domníváme, že k tomu, abychom se zviditelnili a vydělali peníze, musíme hodně komunikovat. To však může být i kontraproduktivní!
Například: pokud k vám chodí hodně firemních klientů, bude pravděpodobně zbytečné posílat jim speciální valentýnskou nabídku. Ve svém osobním volnu budou pravděpodobně chtít změnit prostředí. Na druhou stranu uvažujte o zasílání obchodních nabídek v obdobích, kdy přicházejí často.

4. Zlepšujete svou návratnost

Jelikož víte, co je přiměje k rezervaci ve vašem hotelu, budete o vztah s hosty pečovat pomocí speciálních nabídek, které se vám budou hodit! V kombinaci s poutavým věrnostním programem, který je součástí našeho systému správy hostů, si můžete být jisti, že se vaši hosté budou vracet.

5. Nemusíte se obávat GDPR

GDPR je pro hoteliéry velkou výzvou. Společnostem, které nedodržují předpisy, hrozí pokuta až do výše 20 milionů eur nebo 4 % jejich celosvětového obratu, podle toho, co bolí více.
Přesto může být obtížné zjistit nedostatky v dodržování předpisů nebo proškolit všechny zaměstnance v oblasti správné správy osobních údajů.
S řešením správy hostů si s tím naštěstí nemusíte dělat starosti. Tento nástroj je vytvořen tak, abyste měli jistotu, že vždy dodržujete zákony.

Bonus: Zvýší se vám návratnost investic 🎁

Zavedení platformy pro správu hostů vám umožní lépe identifikovat a zacílit vaše klíčové zákazníky, optimalizovat marketingové kampaně, a tím zvýhodnit přímé rezervace. Pomáhá také pracovat na udržení vašich hostů spíše než na získávání nových. Stručně řečeno: maximalizujte své zisky!

Ve společnosti D-EDGE jsme vyvinuli platformu pro centrální správu dat na základě jedinečného centrálního profilu hosta s ohledem na tyto klíčové body, abychom se ujistili, že vyhovuje specifickým potřebám hoteliérů.
Chcete zjistit, jak by pro vaše hotely bylo výhodné přejít na naše řešení CDM?