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Le 5 cose che cambiano grazie alla giusta Soluzione per la gestione degli ospiti

Pubblicato su 01 Giugno 2022

CRM, CDP, CDM… non è facile districarsi tra tutti i termini quando si parla di gestione degli ospiti nel settore alberghiero. Eppure, la gestione dei dati degli ospiti è fondamentale per migliorare la loro fedeltà!

D-EDGE, esperta in tecnologie per l’ospitalità, ha sviluppato una piattaforma di gestione centrale dei dati per aiutare gli albergatori a ottimizzare la gestione degli ospiti e a sfruttare al meglio i propri dati. Molto più di un normale CRM, la piattaforma D-EDGE Central Data Management è uno strumento potente che offre numerosi vantaggi. Tra cui:

1. I dati dei tuoi ospiti sono sempre aggiornati e puliti

Indipendentemente dal fatto che le informazioni sugli ospiti provengano dalla reception al momento del check-in, dal team F&B al momento della colazione, dalle pulizie durante il soggiorno o dai social media, dal sito web o da uno dei numerosi fornitori di tecnologia (PMS, CRS, ecc. ), raccogli molti dati in un solo giorno.
Il nostro Sistema di gestione degli ospiti garantisce che tutti questi dati siano raccolti in un unico Profilo Centrale degli Ospiti. Inoltre, grazie al nostro algoritmo esclusivo, non ricevi duplicati e i dati dei tuoi ospiti sono sempre aggiornati.

2. Il tuo staff dispone delle informazioni giuste, al momento giusto

Il tuo staff raccoglie e ha bisogno di informazioni sui tuoi ospiti. Dalla Reception al Revenue Manager, dalle Vendite ai team di Marketing, per non parlare dei team di Pulizia e F&B.
Desideri inoltre che tutte le informazioni vengano archiviate in un unico posto, accessibile e modificabile in base a ciascuna esigenza.

3. I tuoi ospiti si sentono speciali

Poiché i dati dei tuoi ospiti vengono archiviati e ordinati grazie alla tua soluzione di Gestione centralizzata dei dati, sarai in grado di segmentare il tuo pubblico in base al loro profilo, e alle preferenze (o alla redditività!) e di inviare loro offerte personalizzate e dedicate.

Il nostro consiglio da esperto: spesso pensiamo di dover comunicare molto per essere visibili e fare soldi. Questo può essere allo stesso tempo controproducente!
Per esempio: se ricevi molti clienti corporate, probabilmente sarà inutile inviare loro la tua offerta speciale di San Valentino. È probabile che desiderino cambiare posto dove soggiornare nel loro tempo libero. D’altra parte, pensa ad inviare loro delle offerte commerciali durante i periodi in cui vengono frequentemente.

4. Migliorerai il tuo tasso di ritorno

Siccome sai cosa li spinge a prenotare nel tuo hotel, alimenterai il rapporto con i tuoi ospiti con offerte dedicate che vadano a segno! Associato a un coinvolgente programma fedeltà, incluso nella nostra Soluzione di gestione degli ospiti, non avrai dubbi sul fatto che i tuoi ospiti torneranno

5. Non devi più preoccuparti del GDPR

Il GDPR è un obbligo enorme per gli albergatori. Le aziende che non rispettano le regole del GDPR possono incorrere in multe fino a 20 milioni di euro o fino al 4% del loro fatturato globale, a seconda di quale delle due implichi un corrispettivo maggiore.
Tuttavia, può essere complicato identificare le lacune di conformità o formare tutto lo staff in riferimento alle buone pratiche di gestione dei dati personali.
Fortunatamente, con una Soluzione di gestione degli ospiti, non devi preoccuparti di questo. Lo strumento è progettato per garantire che tu rimanga sempre nel rispetto della legge.

Bonus: il tuo ROI aumenterà 🎁

L’implementazione di una piattaforma di Guest Management ti permette di identificare e indirizzare meglio i tuoi clienti chiave, di ottimizzare le tue campagne di marketing e quindi di favorire le prenotazioni dirette. Inoltre, aiuta a lavorare sulla fidelizzazione degli ospiti piuttosto che sull’acquisizione di nuovi. In poche parole: massimizzate i vostri profitti!

A D-EDGE abbiamo sviluppato la nostra piattaforma di Gestione dei dati centralizzata attorno a un Profilo centrale degli ospiti unico, tenendo presente questi punti chiave per assicurarci che soddisfi le esigenze specifiche degli albergatori.
Vorresti vedere cosa significherebbe per i tuoi hotel il passaggio alla nostra soluzione CDM?