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Les 5 choses qui changent avec la bonne solution de Guest Management

Publié le 01 juin 2022

CRM, CDP, CDM… : il n’est pas facile de s’y retrouver dans tous ces termes lorsqu’on parle de gestion des clients dans le secteur de l’hôtellerie. Et pourtant, la gestion des données de vos clients est essentielle pour améliorer leur fidélité !

Expert en technologie hôtelière, D-EDGE a développé une plateforme centrale de gestion des données pour aider les hôteliers à optimiser la gestion de leurs clients et à tirer le meilleur parti de leurs données. Bien plus qu’un simple CRM, la plateforme de gestion des données centrales de D-EDGE est un outil puissant qui offre de nombreux avantages. Parmi lesquels :

1. Les données de vos clients sont toujours à jour et propres

Que les informations sur les clients proviennent de votre réception lors du check-in, de votre équipe F&B lors du petit-déjeuner, de votre service d’entretien pendant le séjour, ou encore de vos réseaux sociaux, de votre site web ou de l’un de vos nombreux prestataires technologiques (PMS, CRS, etc.), vous recueillez une immense quantité de données en une seule journée.
Notre système de gestion des données clients veille à ce que toutes ces données soient rassemblées dans un Profil Central client unique. Et grâce à notre algorithme exclusif, vous évitez les doublons, et les données de vos clients sont à jour à tout moment.

2. Vos équipes ont la bonne information, au bon moment

Votre staff recueille et a besoin d’informations sur vos clients : de la réception au revenue management, des équipes de vente au marketing, sans oublier les équipes de ménage et de restauration.
Et vous voulez que toutes ces informations soient stockées en un seul endroit, accessibles et modifiables en fonction des besoins de chacun.

3. Vos hôtes se sentent uniques

Les données de vos clients étant stockées et triées grâce à votre solution de gestion centralisée des données, vous pourrez segmenter votre audience en fonction de son profil, de ses préférences (ou de sa rentabilité !) et lui envoyer des offres dédiées et personnalisées.

Notre conseil d’expert : On pense souvent qu’il faut beaucoup communiquer pour être visible et augmenter ses profits. Mais cela peut aussi être contre-productif 😱

Par exemple : si vous recevez beaucoup de clients business, il sera probablement inutile de leur envoyer votre offre spéciale pour la Saint-Valentin. Il y a de fortes chances pour qu’ils veuillent changer de décor sur leur temps personnel. En revanche, pensez à leur envoyer des offres commerciales pendant les périodes où ils viennent fréquemment.

4. Vous améliorez votre taux de retour

Parce que vous savez ce qui les incite à réserver dans votre hôtel, vous entretenez la relation avec vos clients en leur proposant des offres ciblées qui font mouche ! Associé à un programme de fidélité attrayant – inclus dans notre solution de gestion des clients – vous pouvez être sûr que vos clients reviendront. 💫

L’avantage de notre solution : elle est intégrée à la CRS D-EDGE, et notamment à notre moteur de réservation. Ainsi, vos hôtes peuvent utiliser leurs avantages membre lorsqu’ils réservent sur le site officiel de votre hôtel.

5. Vous n'avez pas à vous soucier de la RGPD

La RGPD est une source de stress considérable pour les hôteliers. Les entreprises qui ne s’y conforment pas s’exposent à des amendes pouvant atteindre 20 millions d’euros ou 4 % de leur chiffre d’affaires mondial, selon ce qui fait le plus mal.
Pourtant, il peut être difficile d’identifier les failles de conformité au sein de votre hôtel, ou de former l’ensemble de votre personnel aux bonnes pratiques de gestion des données personnelles.
Heureusement, avec une solution de gestion des données clients, vous n’avez pas à vous soucier de cela. L’outil est conçu pour vous permettre de toujours rester conforme à la réglementation.

Bonus : votre ROI va augmenter 🎁

La mise en place d’une plateforme de Guest Management permet de mieux identifier et cibler vos clients clés, d’optimiser vos campagnes marketing et donc de favoriser les réservations directes. Elle permet également de travailler sur la rétention de vos hôtes plutôt que sur l’acquisition de nouveaux. En un mot : maximisez vos profits !


Chez D-EDGE, nous avons développé notre plateforme de gestion centrale des données (Central Data Management – CDM) autour d’un profil client central unique, en gardant à l’esprit les points clés que nous venons de lister pour nous assurer que notre solution répond aux besoins spécifiques des hôteliers.

Voulez-vous voir ce que ça donnerait pour vos hôtels de passer à notre solution CDM ?

 

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