This page needs JavaScript activated to work.

Introduzca el nombre de su empresa

Introduzca el nombre de la localidad donde se encuentra su hotel

Introduzca su código de país

Introduzca su número de contacto

Introduzca su dirección de correo electrónico. Compruebe que ha incluido la "@" en la dirección de correo electrónico.

Introduzca sus apellidos

Introduzca su nombre

Seleccione el tipo de solicitud

Contacto Acceso clientes

Las 5 cosas que cambian con la solución correcta de Gestión de Clientes

Publicado el 01 junio 2022

CRM, CDP, CDM… no es fácil pasar por todos los términos cuando se habla de la gestión de huéspedes en la industria de la hospitalidad. Sin embargo, la gestión de los datos de los huéspedes es clave para mejorar su fidelidad.

D-EDGE, experto en tecnología hotelera, ha desarrollado una plataforma de gestión centralizada de datos para ayudar a los hoteleros a optimizar la gestión de sus huéspedes y sacar el máximo partido a sus datos. Mucho más que un simple CRM, la plataforma de Gestión Central de Datos de D-EDGE es una potente herramienta que ofrece muchas ventajas. Entre ellas:

1. Los datos de tus clientes siempre están actualizados

Ya sea que la información de los clientes provenga de recepción en el momento del check-in, del equipo de F&B en el desayuno, de limpieza durante la estancia o de las redes sociales, página web o uno de sus numerosos proveedores de tecnología (PMS, CRS, etc), reúne una gran cantidad de datos en un solo día.
Nuestro sistema de Gestión de Clientes garantiza que todos esos datos se recopilen en un Perfil Central de Cliente único. Y gracias a nuestro algoritmo exclusivo, no obtiene duplicados y los datos de sus clientes están actualizados en todo momento.

2. Su personal tiene la información correcta, en el momento adecuado

Su personal recopila y necesita información sobre sus clientes. Desde su Front office hasta su Revenue Management, desde los departamentos de Comercial hasta los de Marketing, sin mencionar el Departamento de Limpieza y Alimentos y Bebidas.

Y desea que toda esa información se almacene en un solo lugar, accesible y editable según las necesidades de cada uno.

3. Sus huéspedes se sienten especiales

Debido a que los datos de los clientes se almacenan y clasifican gracias a su solución de Central de Data Management, podrá segmentar a su audiencia según su perfil, preferencias (¡o rentabilidad!) y enviarles ofertas específicas y personalizadas.

Nuestro consejo experto:a menudo pensamos que necesitamos comunicarnos mucho para ser visibles y ganar dinero. Pero esto también puede ser contraproducente.
Por ejemplo: si recibe muchos clientes corporativos, probablemente será inútil enviarles su oferta especial de San Valentín. Lo más probable es que quieran cambiar la decoración en su tiempo libre. Por otro lado, piense en enviarles ofertas comerciales durante los periodos en los que acuden con frecuencia.

4. Mejora su tasa de devolución

Como sabe lo que les motiva a reservar en su hotel, nutrirá la relación con sus huéspedes con ofertas específicas que den en el clavo. Junto con un atractivo programa de fidelización, incluido en nuestra solución Guest Management, puede estar seguro de que sus clientes regresarán.

5. No tiene que preocuparse por el GDPR

El GDPR es una gran obligación para los hoteleros. Las empresas que no cumplan pueden enfrentarse a multas de hasta 20 millones de euros o el 4 % de su facturación global, lo que le perjudica más.
Aun así, puede ser complicado identificar brechas de cumplimiento o preparar a todo su personal con buenas prácticas de administración de datos personales.
Afortunadamente, con una solución de Gestión de Clientes, no tiene que preocuparse por eso. La herramienta está diseñada para garantizar que siempre se mantengas dentro de la Ley.

Bonificación: su ROI aumentará 🎁

La implantación de una plataforma de Gestión de Huéspedes te permite identificar y segmentar mejor a tus clientes clave, optimizar tus campañas de marketing y, por tanto, favorecer las reservas directas. También ayuda a trabajar en la retención de tus huéspedes más que en la adquisición de nuevos. En resumen: ¡maximice sus beneficios!

En D-EDGE, desarrollamos nuestra plataforma Central Data Management entorno a un Perfil Central de Clientes único, teniendo en cuenta estos puntos clave para asegurarnos de que se ajuste a las necesidades específicas de los hoteleros.

¿Quiere ver cómo sería para sus hoteles migrar a nuestra solución CDM?