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O instrumento secreto para ver os seus convidados regressar

Porque a lealdade não é um dado adquirido

Publicado em 05 Maio 2022

Já não é necessário convencer ninguém: é muito mais lucrativo manter os seus hóspedes fidelizados do que angariar novos clientes.
Mas claro, falar é fácil!

 

Com uma boa solução de Gestão Centralizada de Dados, pode facilmente armazenar, identificar e segmentar os dados-chave dos seus hóspedes para lhes proporcionar uma experiência personalizada durante a sua estadia, reconquistando-os com ofertas feitas à medida.
Se já aplica esta solução, muitos parabéns! Já fez o trabalho difícil e agora verá os seus clientes, cada vez mais, a voltar para ficar.

 

🚀 Mas ainda tem um instrumento secreto a utilizar para encantar de vez os seus clientes: um verdadeiro programa de fidelidade, do tipo que faz as pessoas quererem ficar e que lhes dá um verdadeiro sentido de lealdade!

 

Como deve imaginar, se falamos sobre isto é porque temos aquilo que precisa para implementar esta estratégia nos seus hotéis. A nossa solução de Gestão Centralizada de Dados inclui um módulo de programa de fidelização, integrado diretamente no CRS D-EDGE, e, consequentemente, com o nosso Sistema Central de Reservas. E são os detalhes que fazem a diferença!

Porque é que é mais inteligente escolher um programa de fidelização ligado ao seu Sistema Central de Reservas?

💸 Os seus convidados podem utilizar as suas recompensas de fidelidade quando fazem reservas no seu website: aumenta as suas reservas directas.

 

📊 Os seus convidados leais podem beneficiar de tarifas preferenciais no seu sítio Web oficial: exiba paridade de tarifas no seu sítio Web e nos OTAs, mantendo simultaneamente uma vantagem para si e para os seus clientes leais.

 

📤 Pode automatizar as comunicações regulares aos membros do seu programa de fidelização sobre as regalias que podem utilizar ou o estatuto de nível seguinte que estão prestes a atingir.

 

🤩 Os seus convidados estarão ainda mais ansiosos por regressar, pois sentir-se-ão especiais, aumentarão os seus benefícios de cada vez, e ser-lhes-ão oferecidas tarifas exclusivas.

 

💫 Pode utilizar o seu programa de fidelidade para destacar as suas comodidades e serviços, e assim aumentar o seu “upselling” (upgrade de quartos, desconto no restaurante, serviço de quartos, spa…)

 

📌 E finalmente, gere toda a sua distribuição a partir do seu CRS, sem ter de se preocupar com a conectividade entre o seu PMS e a sua solução de Gestão de Convidados. Tudo é racionalizado e centralizado num único ponto de entrada.

E porque um vídeo vale 1000 palavras...

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