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Une stratégie digital media centralisée pour les chaînes et groupes hôteliers

Publié le 18 février 2022

Real Hotels est né en 2020 de la fusion de deux groupes hôteliers nationaux : la marque REAL et NEWPALM, le gestionnaire de Holiday Inn Express d’IHG. Ensemble, ils deviennent le plus grand regroupement du secteur hôtelier portugais de la dernière décennie, avec 16 hôtels et 2 100 chambres, répartis à travers Lisbonne, Porto et l’Algarve.
Le groupe Real Hotels fait confiance à D-EDGE pour sa stratégie globale de distribution depuis 2016 et a choisi l’agence digital media de D-EDGE pour gérer l’optimisation des canaux digitaux.

Défis

  • Au moment de choisir un partenaire pour gérer sa stratégie de marketing digital, le critère indispensable pour Real Hotels était de trouver un prestataire connecté à son CRS.
  • Depuis que le groupe a fusionné en 2020 avec la création d’une toute nouvelle image de marque, sa présence en ligne devait être adaptée pour répondre à de nouveaux standards de marque.

Solutions

  • Mise en place de MediaGenius : une plateforme multicanale de gestion des campagnes pour les solutions Search, Metasarch, Display et Social.
  • Le système MediaGenius de D-EDGE est unique en son genre pour l’industrie hôtelière, et compatible avec tous les CRS du marché. Dans la mesure où Real Hotels se servait déjà du CRS de D-EDGE, avoir recours à MediaGenius pour gérer la stratégie digital media de tous les hôtels du groupe est apparu comme une évidence.

La plateforme MediaGenius de D-EDGE permet l’analyse approfondie de tous les principaux KPI pour améliorer la performance sur les réservations directes. Grâce à des tableaux de bord dynamiques et à la possibilité de recouper différents facteurs, nous sommes parvenus à gagner des parts de marché face aux principales OTAs tout en devenant plus visibles. Le « guichet unique » du service fourni par l’équipe digital de D-EDGE permet à l’hôtel de se concentrer sur les actions qui ajoutent de la valeur tout en laissant les techniques de conversion aux experts. La combinaison idéale pour réussir à optimiser le ROI.

Pedro Faria

Directeur commercial

GROUPE REAL HOTELS

Stratégies

Real Hotels a décidé d’opter pour le modèle d’agence full-service, où les experts en acquisition de trafic de D-EDGE mènent les campagnes au nom du groupe. En juin 2021, D-EDGE a commencé à lancer des campagnes sur tous les canaux digitaux : Search, Metasearch et Display Advertising pour accroître la notoriété de la marque ainsi que le taux de conversion tout au long du parcours de réservation en direct.

Les résultats

x28,5

fois plus de revenus générés que le budget investi dans les campagnes Search

x22,7

fois plus de revenus générés que le budget investi dans les campagnes Metasearch

x13,8

fois plus de revenus générés que le budget investi dans les campagnes Display

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