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オールスイートは、旅行代理店による予約効率を高めるために、D-EDGE's CROを導入しました。

2023年10月12日 に公開

都市の中心地、ビジネス街や観光スポットの近隣にあるピチェットグループホテルは、三ツ星ホテルのツーリストレジデンスです。 グループはごく最近、ホテルセグメントにおいてグレードアップしています。 これに加え、グループは学生向け(オールスイート・スタディ)及びシニア向け(ロレデン)のレジデンスを数多く所有しています。 これらのレジデンスはフランス全国の至る所にあり、現時点での部屋及びアパートメントの総数は3900に上ります。

挑戦課題

  • 以前コールセンターのスタッフ及び受付係は、オンサイト予約または電話予約の受付けにPMSを利用していました。
  • PMS環境において予約を入れるのは時間がかかる作業で、使い勝手がよいものではありませんでした。
  • PMSサイドにおけるプライシング・ツールは、性能に限界があり時代遅れの感がありました。
  • グループのレベニューマネジャーは、全てのチャネルにおいてなされた予約を一元的にまとめて閲覧することができませんでした。 レポートが縦割りになっていました。
  • グループのPMSではマルチビューが解決されていなかったため、マルチビューを閲覧することができませんでした。

D-EDGEソリューション

  • D-EDGE CRSに盛り込まれているD-EDGE CROの導入(予約エンジン&チャネル・マネジャー)
  • PMSと比較すると、D-EDGE CROは部屋の説明や写真、販売状況などが一目でわかり、ユーザーにおける使い勝手に優れています。
  • D-EDGE CROを使用することで、コールセンターのエージェントはドラフトを作ったり、顧客とリアルタイムで予約を確認したり、見積りや予約オプションを作成することができます。
  • また、D-EDGE CROはマルチホテルビジョンを提供し、グループ内の異なるホテルのクロスセルを可能にします。

D-EDGEのCROを導入することによって、代理店及びゲストの両サイドの予約実施を円滑にすることができます。 代理店サイドにおいて、CROは顧客の要望に沿った予約を行うために必要となる部屋の空き状況と料金について、全情報を概観することができます。 貴社のゲストにとっても、迅速かつシームレスで高い安全性が確保されます。

オリビエ・ジャケ

CEOーホテル部門

オールスイート

戦略

  • CROを備えたD-EDGE CRS は、コールセンター、フロントデスク、ウェブサイト予約、OTAS予約などの、あらゆるソースからの予約を一元的に網羅した他に例のないプラットフォームです。
  • グループはまた、D-EDGE CROを、専用の企業コードを使ったコーポレート予約にも利用しています。

The results

+30%

CROを介した予約

2021年-2022年の業績

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