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Contacto Acceso clientes

Desde revenue management hasta la experiencia digital del cliente:

¿Cómo puede una infraestructura de comercio digital mejorar los resultados tanto en los mercados internacionales como domésticos?

Publicado el 31 mayo 2021

El Eastin Hotel Kuala Lumpur es un Oasis Urbano que ofrece un lujoso confort junto con un entorno tranquilo para recargar energía y relajarte.
En su constante esfuerzo por mejorar su software, el equipo de dirección del Eastin Hotel estaba buscando una compañía SaaS que pudiese proporcionar un conjunto de servicios: desde el desarrollo web hasta el sistema central de reservas (CRS por sus siglas en inglés), el sistema de distribución global (GDS por sus siglas en inglés) y los servicios de marketing digital. Aunque había muchos otros proveedores en el mercado, muy pocos podían ofrecer un conjunto completo de soluciones de e-commerce bajo un mismo techo.
Eastin Hotel eligió D-EDGE por su credibilidad y reputación en el sector del comercio digital. Nuestro hotel también tuvo en cuenta el conjunto de soluciones disponibles destinadas al desarrollo necesario a nivel de infraestructura de back-end.

Desafíos

  • El Sistema Central de Reservas previo no ofrecía la posibilidad de centrarse en mercados específicos.
  • El motor de reservas no era fácil de usar. Eran necesarios demasiados pasos para reservar una habitación.
  • Imposibilidad de crear de manera fácil varias campañas de marketing.
  • Desconocimiento del precio justo para cada mercado.
  • Dificultad a la hora de obtener una rápida descripción del rendimiento del hotel.

Soluciones

  • El motor de reservas de D-EDGE nos ofreció la posibilidad de fijar precios por zona geográfica para focalizarnos en mercados en determinados con una tarificación de precios adecuada.
  • D-EDGE nos garantizaba la simplificación de la experiencia digital del cliente en cada contacto a través de Internet.
  • Incorporamos un conjunto de soluciones de medios digitales para incrementar nuestra visibilidad online, que incluían la publicación de anuncios, motor de búsqueda y marketing a través de metabuscadores.
  • Se aplicó un sistema de evaluación de tarifas para obtener una visión instantánea de los precios de los competidores y cuestiones de paridad con las OTAs.
  • Con solo un clic puede generar informes detallados.

Gracias a la infraestructura de e-commerce de D-EDGE conseguimos implementar un proceso impecable: desde la gestión de ingresos hasta la experiencia digital del cliente. La función de Marketing Campaign Manager (MCM ) dentro del motor de búsqueda permite su diferenciación respecto al resto de competidores. Podemos crear nuevas campañas y promociones selectivas a través de unos pocos clics. El equipo de D-EDGE siempre está disponible para ayudarnos y ofrecernos soluciones a cualquier reto que debamos afrontar.

Andrew Law

Director General

Eastin Hotel Kuala Lumpur

Estrategia

  • El gestor de campaña de marketing de D-EDGE dentro del motor de búsqueda facilita el lanzamiento de ofertas selectivas a mercados específicos y la creación de un mayor número de promociones para impulsar las reservas directas.
  • D-EDGE ha optimizado las campañas en los medios digitales en más de 120 países para mejorar la visibilidad online global a través de todos los dispositivos (ordenadores, móviles y tabletas) y optimizar tanto las reservas como los ingresos.
  • Depender menos de las Agencias de Viaje online (OTAs) con mejor conversión de reservas directas y estar al día de la aparición de cuestiones de paridad

Resultados en el mercado doméstico*

Una vez que el confinamiento por la Covid-19 se suavizó parcialmente, Eastin utilizó el gestor de campaña de marketing para centrarse en el mercado doméstico, lo cual generó reservas adicionales procedentes de los residentes en el país.

Un 50 % más de visitas a la página web del hotel

Un 3,8 % más de pernoctaciones

Un 87 % más de reservas directas

*Resultados correspondientes a los periodos: Julio – Sept. 2020 vs Julio -Sept. 2019

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