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Da gestão das receitas até ao percurso do cliente:

Qual a infraestrutura de e-commerce para um bom desempenho tanto no mercado internacional como doméstico?

Publicado em 31 Maio 2021

O Eastin Hotel Kuala Lumpur é um oásis urbano que combina conforto topo de gama com um ambiente tranquilo para recarregar as baterias e relaxar.
No seu constante esforço por atualizar o seu software, a direção do Eastin Hotel procurava uma empresa SaaS que pudesse fornecer um conjunto de serviços desde Desenvolvimento Web, até Sistemas de reservas (CRS), Sistema de distribuição global (GDS) e Sistemas de marketing digital. Embora existissem muitos prestadores de serviços no mercado, muito poucos conseguiam fornecer soluções de e-commerce completas.
O Eastin Hotel escolheu a D-EDGE pela sua credibilidade e pela reputação que adquiriu no setor do e-commerce. O hotel valorizou também a diversidade de soluções disponíveis para desenvolver a infraestrutura de back-end necessária.

Desafios

  • O anterior sistema de reservas não conseguia definir como alvo mercados específicos.
  • O motor de reservas não era fácil de usar. Eram necessários inúmeros passos para fazer a reserva de um quarto.
  • Impossibilidade de criar várias campanhas de marketing com facilidade.
  • Não saber o preço certo para o mercado certo.
  • Dificuldade em obter uma vista geral rápida do desempenho do hotel.

Soluções

  • O motor de reservas da D-EDGE, com capacidade para determinar preços com base geográfica, premitiu definir como alvo determinados mercados específicos ao preço certo.
  • A D-EDGE garantia que o percurso digital do cliente era simplificado ao longo de todo o processo de reserva.
  • Foram incorporadas soluções de marketing digital que incluem Search Engine Marketing e Metasearch Marketing para aumentar a visibilidade online.
  • Foi aplicado um filtro de preços para dar uma ideia geral dos preços da concorrência e questões de paridade com OTAs.
  • Relatórios detalhados são gerados com o clique de um botão.

A infraestrutura de e-commerce da D-EDGE simplificou vários processos desde a gestão das receitas até ao percurso digital do cliente. A função Marketing Campaign Manager (MCM) no Motor de reservas é algo que o diferencia verdadeiramente de todos os outros. Conseguimos criar campanhas e promoções novas com alvos definidos com alguns cliques. A equipa D-EDGE está sempre disponível para dar assistência e soluções para qualquer desafio com que nos confrontemos.

Andrew Law

Diretor Geral

Eastin Hotel Kuala Lumpur

Estratégia

  • O Marketing Campaign Manager da D-EDGE dentro do Motor de reservas facilitou a execução de ofertas direcionadas para mercados específicos e a criação de mais promoções para promover as reservas diretas.
  • A D-EDGE otimizou campanhas de marketing digital em mais de 120 países para melhorar a visibilidade online em todo o mundo e em todos os dispositivos (desktop, telemóvel e tablet) e para maximizar as reservas e as receitas.
  • Para ficar menos dependente das Agências de viagens online (OTAs) com melhor conversão de reservas diretas e receber avisos quando surgem questões de paridade.

Os resultados no mercado doméstico*

Depois de o confinamento originado pelo Covid-19 ter sido parcialmente levantado, o Eastin utilizava o Marketing Campaign Manager para definir como alvo o mercado doméstico que gerou reservas adicionais dos residentes.

+50% cliques no website da marca

+3,8% em noites

+87% em reservas diretas

*Período de resultados: Julho – Setembro 2020 vs Julho -Setembro 2019

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