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Vom Ertragsmanagement bis zur digitalen Kundenreise:

Welche E-Commerce-Infrastruktur für den internationalen, als auch für den heimischen Markt?

Veröffentlicht auf 31 Mai 2021

Das Eastin Hotel Kuala Lumpur ist eine urbane Oase, die gehobenen Komfort und eine ruhige Umgebung zum Auftanken und Entspannen vereint.
In seinem ständigen Bestreben, seine Software auf den neuesten Stand zu halten, war das Management des Eastin Hotels auf der Suche nach einem SaaS-Unternehmen, welches eine Reihe von Dienstleistungen anbieten konnte, die von der Webentwicklung über das Zentrale Reservierungssystem (ZRS) und das Globale Vertriebssystem (GVS) bis hin zu digitalen Marketing-Services reichen. Es gab zwar viele Anbieter auf dem Markt, aber nur sehr wenige konnten komplette E-Commerce-Lösungen unter einem Dach anbieten.
Das Eastin Hotel entschied sich für D-EDGE aufgrund der Vertrauenswürdigkeit und des guten Rufs, welchen das Unternehmen im Bereich E-Commerce erlangt hat. Das Hotel schätzte auch das Angebot an Lösungen, um die benötigte Back-End-Infrastruktur zu entwickeln.

Herausforderungen

  • Das bisherige zentrale Buchungssystem war nicht in der Lage, bestimmte Märkte anzusprechen.
  • Das Buchungssystem war nicht benutzerfreundlich. Zahlreiche Schritte waren erforderlich, um eine Zimmerreservierung vorzunehmen.
  • Es war nicht möglich, problemlos mehrere Marketingkampagnen zu erstellen.
  • Keine Kenntnis des richtigen Preises für den richtigen Markt.
  • Es war schwierig, einen schnellen Überblick über die Leistung des Hotels zu erhalten.

Lösungen

  • Das Buchungssystem von D-EDGE ermöglichte es durch Geo-Pricing, bestimmte Märkte mit dem richtigen Preis anzusprechen.
  • D-EDGE sorgte dafür, dass die digitale Kundenreise an jedem digitalen Kontaktpunkt vereinfacht wurde.
  • Digitale Medienlösungen, welche Display-Anzeigen, Suchmaschinen- und Metasuchmarketing für Online-Sichtbarkeit beinhalten, wurden integriert.
  • Der Preisprüfer wurde eingesetzt, um einen Überblick über die Preise der Mitbewerber und das Gleichgewicht mit den ORB’s zu erhalten.
  • Ausführliche Berichte werden auf Knopfdruck erstellt.

Die E-Commerce-Infrastruktur von D-EDGE bot uns einen nahtlosen Prozess vom Ertragsmanagement bis zur digitalen Kundenreise. Der Marketingkampagnen-Manager (MKM) innerhalb des Buchungssystems unterscheidet es wirklich von den anderen auf dem Markt. Wir können mit nur wenigen Klicks neue zielgerichtete Kampagnen und Aktionen erstellen. Das D-EDGE-Team ist immer erreichbar, um Unterstützung und Lösungen für alle Herausforderungen anzubieten, denen wir gegenüberstehen.

Andrew Law

Direktor

Eastin-Hotel Kuala Lumpur

Strategie

  • Der Marketingkampagnen-Manager von D-EDGE innerhalb des Buchungssystems machte es einfach, gezielte Angebote für bestimmte Märkte zu schaffen und weitere Aktionen zu gestalten, um Direktbuchungen zu fördern.
  • D-EDGE optimierte digitale Medienkampagnen in mehr als 120 Ländern, um die Online-Sichtbarkeit weltweit auf allen Geräten (Desktop, Handy und Tablets) zu verbessern und zudem die Buchungen und den Umsatz zu maximieren.
  • Um weniger abhängig von Online-Reisebüros (ORB’s) zu sein, mit einer besseren Konvertierung von Direktbuchungen und um benachrichtigt zu werden, wenn es Probleme mit der Parität gibt.

Die Ergebnisse auf dem heimischen Markt*

Nachdem der Covid-19-Lockdown teilweise aufgehoben wurde, nutzte Eastin den Marketingkampagnen-Manager, um den heimischen Markt anzusprechen, was zusätzliche Buchungen von Einheimischen bewirkte.

+50 % Klicks auf die Unternehmens-Website

+3,8 % bei Übernachtungen

+87 % bei Direktbuchungen

*Ergebniszeitraum: Juli – Sept 2020 vs. Juli -Sept 2019

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