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Dalla gestione delle entrate al "customer journey" digitale:

Quale infrastruttura e-commerce implementare sia sui mercati internazionali che su quelli nazionali?

Pubblicato su 31 Maggio 2021

L’Eastin Hotel Kuala Lumpur è un’oasi urbana che unisce comfort di alto livello e un ambiente sereno in cui ricaricarsi e rilassarsi.
Nel suo costante impegno per aggiornare il proprio software, la direzione di Eastin Hotel era alla ricerca di un’azienda SaaS in grado di fornire una suite di servizi che andavano dallo Sviluppo Web al Central Reservations System (CRS), al Global Distribution System (GDS) e ai Digital Marketing Services. Sebbene vi fossero molti fornitori sul mercato, pochissimi erano in grado di fornire soluzioni e-commerce complete in un unico pacchetto.
Eastin Hotel ha scelto D-EDGE per la sua credibilità e per la reputazione che si è guadagnata nel settore dell’e-commerce. L’hotel ha anche avuto modo di apprezzare la gamma di soluzioni disponibili per sviluppare l’infrastruttura di back-end richiesta.

Sfide

  • Il precedente Central Reservations System non era in grado di rivolgersi a specifici mercati.
  • Il motore di prenotazione non era intuitivo. Per effettuare la prenotazione di una camera erano necessari numerosi passaggi.
  • Non era possibile creare più campagne di marketing facilmente.
  • Senza conoscere il giusto prezzo per il giusto mercato.
  • Difficoltà nell’ottenere una rapida panoramica delle prestazioni dell’hotel.

Soluzioni

  • Il motore di prenotazione di D-EDGE è dotato della funzionalità geo pricing per rivolgersi a specifici mercati con il giusto prezzo.
  • D-EDGE ha assicurato che il “customer journey” digitale venisse semplificato in ogni touchpoint digitale.
  • Sono state incorporate le Soluzioni Digital Media che includono Display Ads, Search Engine Marketing e Metasearch Marketing per migliorare la visibilità online.
  • È stato attivato il Rate Screener per avere un’istantanea delle tariffe della concorrenza e dei problemi di parità con le OTA.
  • Basta un clic per generare report dettagliati.

L’infrastruttura e-commerce di D-EDGE ci ha fornito un processo senza interruzioni, dalla gestione delle entrate al “customer journey” digitale. La funzione Marketing Campaign Manager (MCM) all’interno del motore di prenotazione è qualcosa di davvero unico sul mercato. Possiamo creare nuove campagne e promozioni mirate con pochi clic. Il team D-EDGE è sempre disponibile per offrire assistenza e soluzioni per ogni sfida che ci ritroviamo a dover affrontare.

Andrew Law

General Manager

Eastin Hotel Kuala Lumpur

Strategia

  • Il Marketing Campaign Manager D-EDGE, all’interno del motore di prenotazione, ha semplificato la realizzazione di offerte mirate a specifici mercati e la creazione di più promozioni per incentivare la prenotazione diretta.
  • D-EDGE ha ottimizzato campagne digital media in più di 120 Paesi per migliorare la visibilità online in tutto il mondo su tutti i dispositivi (desktop, mobile e tablet) e anche per massimizzare le prenotazioni e le entrate.
  • Per dipendere meno dalle Agenzie di Viaggio Online (Online Travel Agencies, OTA) con una migliore conversione della prenotazione diretta e per ricevere notifiche quando sorgono problemi di parità.

I risultati sul mercato interno*

Dopo che il lockdown legato al Covid-19 è stato parzialmente rimosso, Eastin ha utilizzato il Marketing Campaign Manager per rivolgersi al mercato interno che ha generato ulteriori prenotazioni da parte dei residenti.

+ 50% di clic sul sito web ufficiale

+ 3,8% in pernottamenti

+ 87% nelle prenotazioni dirette

* Periodo dei risultati: luglio – settembre 2020 vs luglio-settembre 2019

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