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Contact Espace client

Du revenue management jusqu'au parcours client en ligne :

Quelle infrastructure e-commerce agit à la fois sur le marché national et international ?

Publié le 31 mai 2021

Le Eastin Hotel Kuala Lumpur est une oasis urbaine qui allie confort haut de gamme et environnement serein pour se détendre et recharger les batteries.
Dans son effort constant pour améliorer son logiciel, la direction de l’Eastin Hotel recherchait une société SaaS capable de fournir une palette de services allant du développement web jusqu’au système central de réservations, en passant par le système global de distribution et les services de marketing numérique. Alors qu’il y avait de nombreux fournisseurs sur le marché, très peu étaient en mesure d’offrir des solutions e-commerce complètes dans un seul et même endroit.
L’hôtel Eastin a choisi D-EDGE pour sa fiabilité et la réputation qu’il a acquis dans la sphère e-commerce. L’hôtel a également apprécié les différentes options proposées pour développer la structure d’arrière-plan nécessaire.

Défis

  • L’ancien système central de réservations n’était pas en mesure de cibler des marchés spécifiques.
  • Le moteur de réservation n’était pas convivial. De nombreuses étapes étaient nécessaires pour réserver une chambre.
  • Il était impossible de créer facilement plusieurs campagnes marketing.
  • On ne pouvait pas connaître le prix exact pour tel ou tel marché.
  • Il était difficile d’obtenir un bref aperçu de la performance de l’hôtel.

Solutions

  • Avec la tarification géographique, le moteur de réservation de D-EDGE offrait la possibilité de cibler des marchés spécifiques au bon prix.
  • D-EDGE veillait à simplifier le parcours digital du client à chaque point de contact numérique.
  • Intégration de solutions média numériques, dont le marketing sur moteur de recherche, le marketing sur méta-recherche et la diffusion d’annonces.
  • Mise en place d’un comparateur de prix pour donner un aperçu des tarifs de la concurrence et des questions de parité avec les OTA.
  • Des rapports détaillés peuvent être générés en un clic.

L’infrastructure e-commerce de D-EDGE nous a fourni un processus fluide, de la gestion des revenus jusqu’au parcours digital du client. La fonction gestionnaire de campagnes marketing du moteur de recherche le distingue vraiment de tous les autres. Nous pouvons créer de nouvelles promotions et campagnes ciblées en quelques clics. L’équipe D-EDGE est toujours disponible pour offrir de l’aide et des solutions face à tous les défis.

Andrew Law

Directeur général

Eastin Hotel Kuala Lumpur

Stratégie

  • Le gestionnaire de campagnes marketing du moteur de recherche de D-EDGE a facilité l’exécution d’offres ciblées vers des marchés spécifiques pour créer plus de promotions qui entraînent des réservations directes.
  • Les campagnes de réseaux sociaux optimisées de D-EDGE dans plus de 120 pays améliorent la visibilité en ligne sur tous les appareils (ordinateurs fixes, portables et tablettes) tout en maximisant les réservations et les revenus.
  • Elles visent aussi à moins dépendre des OTA (agences de voyage en ligne) avec une meilleure conversion en réservations directes et à être averti lorsque des problèmes de parité surviennent.

Les résultats sur le marché national*

Après que le confinement lié au Covid-19 a été partiellement levé, Eastin s'est servi du gestionnaire de campagnes marketing pour cibler le marché national qui a généré des réservations supplémentaires de la part des résidents.

+50 % de clics vers le site de la marque

+3,8 % de nuitées

+87 % de réservations directes

*Périodes des résultats : juillet à septembre 2020 vs juillet à septembre 2019

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