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レべニューマネージメントからデジタル・カスタマージャーニーまで:

インターナショナルマーケットと国内マーケットの両方で実行する e コマース・インフラストラクチャは何ですか?

31 5月 2021 に公開

Eastin Hotel Kuala Lumpurは、休息とリラックスのための、高級感と落ち着いた環境を兼ね備えたアーバンオアシスです。
Eastin Hotelのマネージメント陣は、ソフトウェアのアップグレードに絶えず取り組んでおり、Web 開発からセントラル予約システム(CRS)、グローバル・ディストリビューション・システム(GDS)、デジタル・マーケティング・サービスに至るまでの一連のサービスを提供できる SaaS 企業を探していました。 マーケットには多くのサプライヤーがありましたが、単一のプラットフォームで完全な e コマース・ソリューションを提供できるサプライヤーはほとんどありませんでした。
Eastin Hotelは、e コマース分野で達成した信頼性と評判から D-EDGE を選択しました。 ホテルはまた、必要なバックエンド・インフラストラクチャを開発するために利用できる一連のソリューションを高く評価しました。

挑戦課題

  • 以前のセントラルリザベーションシステムは、特定のマーケットをターゲットにすることができませんでした。
  • 予約エンジンは、使い勝手が良くありませんでした。 部屋を予約するには、多くの手順が必要でした。
  • 複数のマーケティング・キャンペーンを簡単に作成できませんでした。
  • 各マーケットに対して適切な価格を特定できていませんでした。
  • ホテルの業績の概要を取得することが困難でした。

ソリューション

  • D-EDGE の予約エンジンは、GEO料金設定により、特定のマーケットを適切な価格でターゲットにすることを可能にしました。
  • D-EDGE は、デジタル・カスタマージャーニーがすべてのデジタル・タッチポイントにおいて確実に簡単であるようにしました。
  • オンラインビジビリティのための、ディスプレイ広告、サーチエンジン・マーケティング、メタサーチ・マーケティングを含むデジタル・メディア・ソリューションが組み込まれました。
  • 競合他社のレートとOTAのパリティの問題のスナップショットを提供するために、レートスクリーナーが適用されました。
  • ボタンをクリックするだけで、詳細なレポートが生成されます。

D-EDGE e コマース・インフラストラクチャは、レベニューマネージメントからデジタル・カスタマージャーニーまでの途切れのないプロセスを提供してくれました。 予約エンジン内のマーケティング・キャンペーン・マネージャー(MCM)機能は、他の機能とは一線を画すものです。 数回クリックするだけで、新しいターゲット向けのキャンペーンやプロモーションを作成できます。 D-EDGE チームは、私たちが直面するあらゆる課題に対する支援とソリューションをいつでも提供できます。

Andrew Law

General Manager

Eastin Hotel Kuala Lumpur

戦略

  • 予約エンジン内にある D-EDGE のマーケティング・キャンペーン・マネージャーにより、特定のマーケットを対象としたオファーを実行し、直接予約を促進するためのプロモーションを作成することが簡単になりました。
  • D-EDGE は、120か国以上でデジタル・メディア・キャンペーンの最適化を行い、すべてのデバイス(デスクトップ、モバイル、及びタブレット)で世界中におけるオンラインビジビリティを向上させ、予約と収益を最大化しました。
  • 直接予約のコンバージョンを改善し、パリティの問題が発生した時に通知を受け取るようにすることにより、オンライン旅行代理店(OTA)への依存度を下げます。

国内市場での結果*

Covid-19 のロックダウンが部分的に解除された後、イースティンは国内市場をターゲットにするためにマーケティング・キャンペーン・マネージャーを活用し、これによって国内の居住者から追加の予約を得ました。

自社ウェブサイトのクリック +50%

泊数 +3.8%

直接予約で +87%

*結果期間:2020年7月から9月 vs 2019年7月から9月

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